呼叫中心为什么要选择智能坐席助手？

文章摘要：传统的呼叫中心模式通常是采用事后处理的方式，即在客户与坐席沟通完成后再进行记录、分析和指导。这种模式存在着许多问题，如难以及时发现和纠正坐席工作中的错误、难以对潜在风险进行及时干预和处理等。而智能坐席助手的出现，则为呼叫中心行业带来了全新的解决方案。

传统的呼叫中心模式通常是采用事后处理的方式，即在客户与坐席沟通完成后再进行记录、分析和指导。这种模式存在着许多问题，如难以及时发现和纠正坐席工作中的错误、难以对潜在风险进行及时干预和处理等。而智能坐席助手的出现，则为呼叫中心行业带来了新的解决方案。

智能坐席助手的功能与价值

实时辅助与知识推荐：智能坐席助手采用了先进的人工智能技术和自然语言处理技术，能够对客户问题进行智能匹配，帮助坐席在第一时间找到最适合的答案。为坐席提供相应的指导，从而帮助坐席更好地解决问题，大幅提高坐席的工作效率与质量。同时支持和pdf、office文件和音视频等格式的附件，帮助坐席获取到更加丰富和多样化的信息。

自动收集客户画：通话过程中自动收集客户画像信息，并支持字段和标签两种类型的通话/客户画像信息。这种技术不仅可以提高客服人员的工作效率，还能够提供更好的客户服务和个性化的营销策略。借助语音识别技术，智能坐席助手可以自动识别客户的语音，从中提取关键信息，如姓名、联系方式、地址。而在文字识别技术的加持下，智能坐席助手可以识别客户发来的文字信息，如电子邮件、短信等，从中提取关键信息。

实时质检：在实现高效、优质的客户服务中，实时质检是非常重要的一环。智能坐席助手可以通过实时监控通话中的关键指标，判断客服人员语速是否正常，是否有抢话行为和不当用语等。并在记录在案，并实时同步管理者，时时提醒坐席礼貌、规范服务。

降低人力成本和缩短培训周期：传统的客服工作需要花费很长的时间来进行培训和学习，包括产品知识、沟通技巧、客户心理等，由于智能坐席助手可以在客户与坐席沟通的过程中进行指导和培训，因此可以缩短坐席的培训周期，从而减少培训成本和时间成本。通过人工智能技术，自动收集客户的问题和反馈，帮助客服人员快速了解客户需求和问题，并提供相应的解决方案，让客服人员专注于更复杂和高价值的问题中。

沃丰科技GaussMind智能坐席助手

沃丰科技GaussMind自主研发的智能实时坐席助手是一款高效的实时业务辅助及监控管理工具，它搭载了沃丰科技语音识别、自然语言理解、智能知识检索等核心技术，能够及时向人工坐席推送业务知识、状态提示、疑难问题解决方案等，从而提高坐席的服务效率、改善工作质量，使用户获得更好的体验，提高客户满意度。

》》点击免费试用智能坐席辅助系统，优势一试便知

相关词条推荐：ai坐席助手 | 可视化坐席管理系统 | 呼叫中心坐席的利用率

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/39672