央国企招标采购平台如何推进数字化转型？

文章摘要：国务院国资委《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，要求国有企业要推动新一代信息技术与制造业深度融合，促进国有企业数字化、网络化、智能化发展。

国务院国资委《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，要求国有企业要推动新一代信息技术与制造业深度融合，促进国有企业数字化、网络化、智能化发展。

不难看出，国央企采购平台的节资提效优势正逐渐显露，采购主体会进一步扩大，国央企采购平台正朝着平台化、移动化和智能化升级，并向外延伸丰富采购供应链。以沃丰科技等为代表的国企数智化服务供应商，正加紧与国央企业合作，助其打造新型的智慧供应链服务生态。

传统客服需转型AI需求增长迅速

新形势下，国央企要实现数字化转型，推进数字化与智能化监管是基本保障。以某国资委管理的特大型建筑中央企业为例，随着平台大规模使用以及业务的不断发展，其客户量和客户服务需求日益增加，现有的平台系统与服务能力已无法满足需求。

该企业希望建设全新一代云呼叫中心，能够满足现代化客户服务、电话销售等越加严格、高标准的需求。同时辅以AI产品，提供高效、智能化的产品服务。例如能够精准识别客户语义、并给出及时和准确反馈的客服机器人、为人工客服提供话术和流程引导、对服务过程和质量进行自动质量检测等。

基于该企业对智能化、信息化客服的需求，沃丰科技打造了一套集全渠道呼叫中心、AI机器人、坐席助手、智能语音导航、坐席助手、内部知识共享平台、智能质检等于一体的解决方案，帮助该企业提供7*24小时客户服务，且大幅降低人工成本、提升服务效率。

AI打造智能化解决方案为招采平台客服注入新活力

沃丰科技为该企业打造了基于呼叫中心、IM即时通讯，以AI产品作为触达和服务工具的人工智能客服系统，帮助该平台实现了系统及服务的信息化、智能化升级。

沃丰科技为该企业的客服搭建了IM即时聊天⼯作台，可进行基础工作管理、与客户进行消息互动、提供客户信息访问、业务记录、客户辅助组件、联系记录、知识库等功能。除此之外，还能够连接国内国外超过20种渠道，包括Web、H5、微信、企业微信、⼩程序、Facebook、Line、WhatsApp等主流的社交渠道，以便于全球的客户轻松触达。

沃丰科技还为该企业的人工坐席配备了AI坐席助手、AI智能质检、知识库、AI内部共享平台等，以提升服务质量和效率。AI坐席助手能够记录实时对话、对流程和话术进行提醒导航、为坐席进行知识推荐并主动进行智能训练、客户画像、用户信息展示、实时质检等。

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