央国企招标采购平台数字化都是依靠什么AI产品实现的？

文章摘要：2022年5月18日，“全国企业采购交易寻源询价系统”在国资委官方网站正式上线。作为中央企业采购交易系统的重要组成部分，该系统将支撑建设全国统一大市场，助推企业寻源比价数字化和采购交易阳光化，服务企业采购提质增效。而这背后，有着深刻的政策和市场根源。

2022年5月18日，“全国企业采购交易寻源询价系统”在国资委官方网站正式上线。作为中央企业采购交易系统的重要组成部分，该系统将支撑建设全国统一大市场，助推企业寻源比价数字化和采购交易阳光化，服务企业采购提质增效。而这背后，有着深刻的政策和市场根源。

01政策倡导提效增质采购交易数字化升级

政策层面，面对百年未有之大变局，国家正在大力建设全国统一大市场，推进国资监管数字化智能化，促进中央企业和各类企业进一步提升采购交易效率和水平，维护产业链供应链安全稳定。

市场层面，随着供应链市场深入发展，供应商、合作伙伴和客户之间界限越来越模糊，它们变得越来越复杂和一体化。沃丰科技认为，在新一代信息技术加速应用、招标采购体验一键获得的时代，采购交易数字化升级趋势加快，企业客户和员工不再愿意接受繁琐的采购流程和大量交易申请与审批。

分析认为，在国际供应链市场存在巨大不确定性的今天，企业特别是央国企采购职能部门，将承担比以往更广泛更深刻的战略责任，并从后台职能部门向着促进企业数字化转型的战略部门转型。而新兴数字技术推动的招标采购系统数字化进程，将供应商、客户和组织需要无缝集成，并通过数字化实现平台协同、大数据分析、敏捷的工作模式，帮助企业提升市场竞争力。

02 AI一体化招标采购数字服务解决方案

作为国内领先的AI驱动的客户服务、CRM及客户体验解决方案提供商，沃丰科技正在以AI一体化数字服务解决方案，帮助央国企提升供应链软实力，助力其招标采购部门打造极致的供应链服务与客户体验，为央国企的业绩持续增长提供必要支撑。

AI机器人客服：

沃丰科技依托核心自研的人工智能技术，AI文本机器人客服、语音机器人客服以超高的准确率，替代大部分人工客服的工作，提升客户服务效率的同时，大大降低企业成本。

AI机器人客服开启无人化自助式服务，打造企业级下一代服务。

深度理解人类语言的机器人，依托自研AI基础设施“原心引擎”的语音语义融合技术，显著提高语音识别准确率率，提升客户与企业的沟通效率。

智能对话流程，人机深度互动，打造企业级自助式服务，无感知转人工，让机器人与人工对话体验高度统一。

业务问题智能化整理，释放企业人力，让企业不再错过任何一个有效的客户信息。

在整个对话过程中，通过客户的情绪监控，帮助企业实时掌握客户的心理动态。

与客户的问答中，通过知识图谱，实时的知识库推荐，让新手坐席也可以完成专家的工作。

实时质检，让企业可以对服务实行智能化监控，出现问题，及时处理，让客户体验达到新高度。

2、全渠道在线客服：

全渠道在线客服通过多种渠道与客户建立联系，统一客服接入平台，提升客服效率，改善服务质量，让客户获得优质体验。

国内外全渠道接入，连接国内国外超过几十种主流的社交渠道，让全世界的客户可以轻松触达您的企业。

企业可以实时的掌握客户在您网站或APP的动作，在合适的时机发起对话，快速将线索转化成客户。

来自搜索引擎、信息流广告、短视频的数据被轻松获取，在对话开始前就掌握客户的意向，让沟通更加主动。

根据客户的行为方式，通过在线客服系统与您的CRM系统集成，形成完整的客户画像。

通过数据挖掘，大数据的手段为企业形成个性化客户画像，轻松的与客户进行深度沟通。

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