央国企如何高效完成内部协作？

在中国，伴随着网络经济的飞速发展，用户对用户的支持也从原来的单一的电话通道，变成了微信、微博、网页和APP等多种通道。因此，一个具有高效率和便利功能的智慧客服系统就诞生了，它已经变成了各个大公司提高用户对用户的满意度的一个必然选择。所以，为什么要选择沃丰科技智能客服呢？

一、对各种不同的体系的支持

智慧客服的界面是一个开放的界面，它可以与第三方业务应用系统进行整合，比如，在公司中经常会有的ERP系统、OA系统、CRM系统等。这种方式不仅可以为公司的信息流动和数据共享提供便利，还可以为公司的经营管理和对公司的业务流程进行规范化与合理化提供便利，这也是为什么很多公司会选择采用智慧客服软件的主要原因。

二、全方位的一体化业务

智慧客服整合多通道的业务，突破了以往的单次电话业务的方式，客户可以通过网页，微信，小程序，微博，App等不同的途径来访问和查询。用户可以使用一个统一的服务系统，从多个不同的角度进行服务，既能提高用户服务的工作效能，又能确保用户的服务质量，从而减少用户之间的反复交流和频繁转换。

三、对知识库进行智能优化

智能客服能够将客人每天遇到的问题，自动地加入到自己的知识库之中，经过持续的服务与交流，能够累积出更多的问题，并用多种提问方式来解答更多的问题，从而使自己的知识库能够在持续的累积过程中得到持续的更新与改进，从而在提升与顾客交流的精确度和有效性的前提下，降低相应的维护成本。

智慧客服系统的功能，客服答复没有局限，客服是与客户进行交流的第一线，与公司有关的，并且会引发客户反应的，都需要对其进行相应的服务。此外，还需要方便有效的沟通渠道。客服系统在手机App客服端、电脑桌面客户端、网页端甚至是微信小程序中，可以在里面对客户进行接洽和答复，有新的信息会得到第一时间的信息通知，可以对每一名客户的询问进行迅速的回应。

多个途径的用户访问能够让企业的网站、公众号、小程序、App等应用服务中增加一个在线咨询的功能，将全部的咨询信息的收到都统一到了客服工作台进行进行接待和答复，只要登陆一个平台，就可以为所有的途径来询问的顾客提供服务。

而在公司中，可以利用“智能服务”的“智能服务”，将最基本的、最常见的问题，都预先设定好，这样就可以大幅减少服务人员的负担，让他们只负责解决顾客的“疑难杂症”。此外，与人力客户服务相比，机器人可以在24小时内，不受任何约束地进行交流和接待工作。它可以对人力提供有力的帮助，从而产生了一种降低成本，同时还可以获得高获客的结果。

在采用数据统计分析这种常规的管理方法时，如果没有数据统计作为基础，那么很难以让管理人员对客服团队的工作状况有一个全面的认识。因此，通过使用对话数据、客服工作数据、客户标签、网站访问数据等数据，来进行数据统计和分析，可以让公司更好地对各种营销方案以及客服进行有效的控制，并且还可以产生多维数据统计报告。

智能化客户服务系统的开发正好解决了目前人类客户服务系统所面对的问题。可以24小时在线，为不同的客户同时提供问题的处理，具有高的工作效率等优点，这些优点都是常规的人力服务无法取代的，可以为企业节约巨大的人力服务费用。