电力数字化转型路上不可缺少的智能语音系统

文章摘要：随着数字化转型的不断推进，企业对信息系统的依赖也越来越重，作为企业对外服务的窗口，客服中心已经成为数字化转型的关键。

随着数字化转型的不断推进，企业对信息系统的依赖也越来越重，作为企业对外服务的窗口，客服中心已经成为数字化转型的关键。

随着语音识别、自然语言处理、大数据挖掘、智能情感分析等技术的发展和成熟，智能语音已成为新一代信息技术应用中发展最快的领域之一。如今，人工智能正被应用于电力行业。依托云计算、大数据、人工智能等新技术和新应用，在数字化转型过程中，智能语音系统扮演着越来越重要的角色，为电力企业提供了智能化的服务能力。

智能语音客服系统的优势有哪些？

1、提升客户服务质量

智能语音客服系统沃丰科技Udesk的智能化服务功能，能够有效提升客服人员的服务质量和效率，并且可以降低工作人员的工作强度和工作量。智能语音客服系统的功能模块分为外呼模块、会话管理模块等，其中外呼模块包括客户资源管理、通话管理等，能够对电话线路进行有效的分配和利用。会话管理模块包括客户资料管理、通话记录查询等，能够对客户信息进行记录查询。

2、节约企业成本

智能语音客服系统具备强大的呼叫中心功能，并且具有高度智能化的功能，通过智能语音客服系统可以为客户提供更加便捷、高效的服务。

沃丰科技GaussMind外呼机器人灵活配置话术和流程，达成外呼目标

在不同的行业、不同的场景、不同的外呼阶段，GaussMind外呼机器人可以对不同的话术策略进行配置，灵活地设计流程节点，对不同的业务架构进行适应性调整，让智能语音机器人能够更好地贴近业务需求，轻松地完成整个呼叫流程。

话术配置

根据各个行业的特定业务场景及客户要求，对语音进行灵活配置，并针对相同的业务场景，针对不同的用户，如首次、复次等，进行语音配置的优化。

流程合规

针对某些需要严格遵守过程的领域或应用，如理赔、核保等，可以将关键点设定成“不可跳过”，以得到清晰的回答，以保证过程遵守。

节点设计

机器人可以按照业务过程的特征，对跳跃节点进行合理的设计，减少整个过程所需的时间，同时还可以考虑到呼叫的效率与使用者的体验。

开放平台

机器人系统能轻松对接多家其他厂商，适应各种业务架构，模块化搭载新能力。

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