自助工单系统大幅降低石化公司工作难度系数

文章摘要：沃丰科技是一家致力于智能语音产品研发、生产、销售及服务于一体的国家高新技术企业。公司集研发、生产和销售于一体，拥有一支高素质的管理团队和强大的研发团队，致力于为客户提供高品质的产品和服务。

自助工单帮助员工操作风险得到有效管控

员工自助工单系统上线后，操作工可通过移动终端实时查询当前操作岗位的信息，一旦在岗位上出现安全、环保、设备等异常情况时，能及时预警和报告，并可直接与系统管理员进行信息沟通。同时，员工还可以在移动终端上查询所掌握的生产操作技能和设备故障等信息，极大地提高了工作效率。
该系统是在操作人员与调度员之间建立了“一对多”的工作关系后，通过移动终端将生产操作信息及时传递给调度员，从而减少了信息传递过程中的错误和遗漏，实现了操作风险的有效管控。

沃丰科技是一家致力于智能语音产品研发、生产、销售及服务于一体的国家高新技术企业。公司集研发、生产和销售于一体，拥有一支高素质的管理团队和强大的研发团队，致力于为客户提供高品质的产品和服务。

自助工单系统很实用

呼叫中心的存在，极大地提升了企业的客户服务水平，但对于大多数企业来说，呼叫中心的建设和日常运营都是一件较为困难的事，需要投入大量人力、物力。
那究竟应该如何做才能让企业节省成本、提升效率呢？在过去，企业建立一个呼叫中心的成本通常是百万元起步。那么现在，只要企业对呼叫中心系统进行简单改造，就可以将呼叫中心的建设成本降至万元左右。接下来，就为大家介绍一款非常实用的智能客服系统——自助工单系统。
为什么要做自助工单系统？
互联网时代，每个企业都需要维护自己的客户关系，因此电话、短信、邮件等沟通方式可以说是每个企业的必备工具。但在互联网时代，很多人会发现，随着业务的发展，客户沟通方式发生了很大的变化。他们不再是被动的等待企业服务人员主动联系，而是在网站上寻找自己想要的信息。
用户对客服人员越来越依赖，当客户遇到问题时，他们希望得到及时回复和解答。在这种情况下，客服人员不得不为他们提供更多的支持和帮助。这不仅增加了企业与客户沟通的成本，而且直接影响了客户对企业的忠诚度和满意度。

如何改善客服工作效率？

1、满足客户需求
根据沃丰在线客服系统的实际运营情况，对于部分有一定历史数据的企业，将自动根据历史记录的客户咨询信息，按照标准话术进行智能客服回答，从而避免人工干预所造成的答非所问或者无法及时解决问题。
2、改善客服工作效率
由于客户咨询量较大，企业需要花费较多的时间在非紧急事项上，客服工作人员的压力也比较大。所以在与客户沟通时，可以采用智能电话机器人为客服工作人员减轻压力。

Udesk作为国内领先的企业级智能客服平台，为移动互联而生致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决了企业客服的痛点。

》》点击免费试用央国企AI智能营销服务解决方案，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/39540