如何做好现场服务管理?现场服务管理系统推荐
文章摘要：如果现场服务敏捷性目前还不是你企业的优先事项，它应该是。因为，它可以提高效率，降低成本，改善员工体验，并提高客户忠诚度。反过来说，缺乏敏捷性会破坏你的公司努力建立的声誉，并使你的一线服务团队效率低下。
客户往往期待高质量的服务。现场服务的敏捷性有助于企业在任何情况下派遣合适的工人，提供实时更新，并提高满意度。
如果现场服务敏捷性目前还不是你企业的优先事项，它应该是。因为，它可以提高效率，降低成本，改善员工体验，并提高客户忠诚度。反过来说，缺乏敏捷性会破坏你的公司努力建立的声誉，并使你的一线服务团队效率低下。
现场服务的敏捷性使你的公司有能力快速适应业务、客户或环境的变化。即使在当前不断变化的经济环境下，你的客户也不会满足于任何低于高质量、高效率和安全的现场服务。但是，随着燃料和原材料成本的波动以及气候变化和世界事件等不可预测的情况，任何公司都很难实现现场服务的敏捷性。
Salesforce公司的产品管理总监，对近年来的快速变化步伐非常熟悉。她说，“服务提供商必须非常有创造力，非常敏捷，并且必须对现场的情况作出快速反应。
那么怎样才能提高现场服务灵活性？
每次都为工作安排合适的一线服务人员
你要在正确的时间向每项工作派出具有正确工具和技能的正确的一线服务人员，这非常重要。否则，他们可能会在毫无准备的情况下出现在客户的家中或公司，并且迟到。这让你的客户很恼火--你的首次修复率也会受到影响。这损害了你的商业信誉和底线。
通过智能调度，您可以使用现场服务管理来安排一个拥有准确的技能和工具并且在附近的一线服务人员。自动化技术还可以帮助他们根据旅行时间、实时交通更新和预测的工作时间做出决定。
如果在你的一线服务人员上路时出现了不可预见的问题，比如恶劣的天气，现场服务管理系统还可以实时建议自动调整。在提高你的现场服务灵活性的同时，你将提高工人的效率，保持一致的服务水平协议（SLA）合规性，并通过快速、完整的服务提高客户满意度--第一次。
利用自动化技术创建一个敏捷的计划
还记得关于最好的计划经常出错的说法吗？你可能会带着深思熟虑的计划开始一天的工作，但到了午餐时，意外的事件将它们颠覆了。这种情况在现场服务中经常发生。
也许有人被堵在路上，一项原本需要一个小时的工作需要一个半小时。也许发生了一些不可预知的事情，比如在公用事业方面，技术人员发现了陈旧或不符合规范的线路。
一个客户在预约前一小时取消了预约。你的一个雇员或承包商生病了，让你少了一个人。你有一个紧急任务，不能等到明天。可能发生的事情是无穷无尽的。
这就是自动化技术可以帮助提高现场服务管理灵活性的地方。沃丰科技Udesk现场管理系统能够实时自动化对任何时间表的变化作出反应，并定期优化时间表，以适应全天的变化，确保适当的服务。这也节省了运营成本。
基于现场服务的智能调度功能，企业能够持续监测工作订单，优化路线以减少驾驶时间，并提高预约的准时性，无论一天中发生什么。
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