石化智能客服系统有多高效？
文章摘要：沃丰公司的GaussMind智能语音机器人，利用 NLP、 ASR、 TTS等技术，完成了电话的自动化接听和接听，以真实、真实的声音与顾客进行交流，从而提升了呼叫的效率，规范了呼叫过程，并达到了对呼叫的智能化管理。
在上海石化的智能客服中心，智能客服7*24小时全天候运行，人工坐席只负责受理、答疑、查询，甚至不需要人工干预。只需2名客服人员就可以解决整个客服中心的全部业务。
不仅是在上海石化，随着人工智能技术的不断成熟，越来越多的中国石化企业开始探索 AI在企业经营中的应用。
以中国石化集团客户服务中心为例，客户服务中心通过运用智能客服、人工智能等先进技术，提供在线客服、呼叫中心等功能模块，有效支撑了集团客户服务业务发展需要。据悉，目前集团客户服务中心已实现业务线上化办理80%以上，年通话时长超150万小时。
为什么智能客服会得到各大央国企的青睐？
智能客服就是集人工智能、云计算、大数据分析、物联网等先进技术于一体的系统，它在解决客户问题的同时还能将企业形象进行宣传，提升企业的品牌形象。
通过智能客服的应用，能够全面提升企业员工的服务水平和效率，大幅降低人工成本和服务质量，从而节约资源，增加企业收入。同时利用智能客服还可以减少客户等待时间，使客户满意度提升。
目前，智能客服可以根据用户行为分析，为用户提供精准化服务。企业可以通过智能客服对市场大数据进行分析，从而发现用户需求点，从而及时调整产品和服务。
沃丰公司的GaussMind智能语音机器人，利用 NLP、 ASR、 TTS、KCS知识库等技术，完成了电话的自动化接听和接听，以真实、真实的声音与顾客进行交流，从而提升了呼叫的效率，规范了呼叫过程，并达到了对呼叫的智能化管理。
沃丰科技GaussMind的智能语音机器人功能优势
语音对话能力
本项目依托国际上先进的语音识别技术和丰富的应用场景数据，在会话中的准确度高达1-2%，并结合优秀的语音合成技术，实现了对会话内容的精准解读，以及真实的拟人化回答。
语速语调控制
在此基础上，提出了一种利用语音、语音、语音等信息来实现对网络中各个结点流量的有效控制。
异常情况处理
在沟通过程中，对于不正常的打断，沉默，重拨，反问，保持冷静，以增加整个过程的成功率。
降噪处理
在此基础上，研究基于 ASR的声学模型优化算法，以减少环境背景噪声、不同设备通道等因素对语音识别的影响。可视化数据分析，形成数据闭环
数据可视化
该系统可以实现对外呼业务的实时监测、分析，并给出相应的可视化数据报告。
数据闭环化
在此基础上，基于真实的会话语料，智能体可以持续地对用户进行个性化的用户特征描述，从而实现用户行为的闭环分析。
录音系统
外呼录音将自动保存在后台录音系统，随时可以调听历史录音，发现和优化不足。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
Udesk作为国内领先的企业级智能客服平台，为移动互联而生致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决了企业客服的痛点。
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