智能化售后服务管理系统-售后服务管理全流程数智化
文章摘要：售后服务管理牵涉到多个角色，包括客户、企业和服务商，其流程包括提单、派单、现场服务和服务反馈等环节。这些流程不仅涵盖了客户的报修和客服，还包括了服务后台的工单处理、备件管理协同和费用结算等。此外，还需要对服务网点、客户和设备档案进行管理。
售后服务管理牵涉到多个角色，包括客户、企业和服务商，其流程包括提单、派单、现场服务和服务反馈等环节。这些流程不仅涵盖了客户的报修和客服，还包括了服务后台的工单处理、备件管理协同和费用结算等。此外，还需要对服务网点、客户和设备档案进行管理。
所以，售后服务管理的数字化和智能化并不仅仅是某一个环节，而是业务全流程的智能化和数字化。
那么如何实现售后服务管理全流程的智能化？这份操作指南看好了~
智能化售后服务管理系统实现售后服务管理全流程数智化
1、单一提单VS智能化提单
单一提单方式，造成客户不便体验不好
智能化提单，支持多种方式：公众号门户、邮件、APP、网站、扫码提单应有尽有
2、人工派单VS智能派单
传统工单，靠人分配，量大效率低，派单人员苦不堪言
智能派单，根据工单信息及派单规则，实现自动派单；派单规也根据管理要求的持续变化
3、现场服务黑盒VS智能化现场服务
现场服务黑盒：现场服务人员管控不透明、服务商管理不到位、备件库存管理跟不上服务
智能化现场服务：工程师移动轨迹实时化可查询、完善的服务商管理方案（资质审查、合同管理、审批管理等等）、打通备件管理系统，备件跟着服务走
5、传统数据管理VS智能化数据管理
传统数据管理：人工记录、EXCEL表格辅助、多方数据来源；导致数据疏漏、难以汇总、无法发挥价值
智能化数据管理：多系统对接、消除数据孤岛、智能化报表展现，能够提供决策支撑、实现产品针对性优化
售后服务流程长、从业人员众多、管理要素也多，在这个漫长的服务过程中，企业难免遇到各种不便和痛点，但随着数字化浪潮的到来，这些也意味着数字化空间潜力巨大。对标国际巨头Salesforce的一体化智能售后服管理系统ServiceGo上线多年来，沃丰科技一直都在同在进行产品迭代和寻求技术突破，完善低代码平台架构以实现千企千面的需求，并致力于打造符合中国企业的售后服务管理平台。
给大家透露一个数据，俺们产品总监说，经过数年的迭代与打磨，沃丰科技ServiceGo智能售后服管理系统平台大部分项目不需要做任何开发就能快速完成高匹配交付。即使是一些个别大型项目，也能将开发需求控制在5％-10％之间，甚至5％以内。
篇幅有限，也不耽误您太长时间。如果您有任何售后服务相关的问题和需求，欢迎点击下方图片~
》》点击免费试用售后管理系统，优势一试便知
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/39467
