云呼叫中心是指什么？有哪些功能特点？

文章摘要：云呼叫中心是指什么？云呼叫中心是指企业的营销和市场部门。云呼叫中心云计算的概念是指基于互联网，以internet为媒介的企业通过网络技术和软件设施实现互连。云呼叫中心通常使用计算机通信技术，处理来自企业、顾客或其他组织的电话垂询。它不仅适合于国家电视剧频道，还可以适用于各种音乐、美容、运动等新兴行业。

云呼叫中心是指什么？云呼叫中心是指企业的营销和市场部门。云呼叫中心云计算的概念是指基于互联网，以internet为媒介的企业通过网络技术和软件设施实现互连。云呼叫中心通常使用计算机通信技术，处理来自企业、顾客或其他组织的电话垂询。它不仅适合于国家电视剧频道，还可以适用于各种音乐、美容、运动等新兴行业。

在互联网上，云呼叫中心是由线路结合网络、电信资源和计算机技术，融合互联网服务和数据处理，从而形成具有本地化特征的虚拟客户服务中心（cti）模式，其目标是使企业能够提高工作效率和降低劳动力成本。

我们的智能云呼叫中心主要包括：客服系统、呼叫中心、saas服务、电话销售等多种功能模块，并且致力于帮助各行各业的用户建立稳定、灵活的云应用体验。

一、一个典型的呼叫中心应该具有哪些功能特点

1、全面接入：无需安装硬件设备，即开即用，支持多终端连接。

2、灵活扩展：随时增加座位数量，降低成本，提高工作效率

3、灵活的外显方式：客户服务代表可以查看电话的正在接听的电话和已经拨打过的电话。

4、智能化学习：通过对录音文件进行分析，发现问题并进行训练

5、自由定制：帮助您减少培训费用和人力资源费用

6、建立知识库：客户服务代表可以将相关问题的内容快速回答;解决复杂的问题。

7、灵活的数据分析：通过提供准确的数据分析报告,可为客户服务和产品改善提供强大的支撑

8、多形式的会议(包括金融、商业、零售等)：通过网络、短信、邮件、论坛等方式交流沟通。

9、移动crm：提高员工的工作效率，降低办公成本

10、云存储：保存所有与员工息息相关的文档和数据。

二、云呼叫中心的应用模式体验

下面一起来详细了解一下吧。

1、客服系统：可以说全渠道覆盖+专属服务器+运营商内部网关+电脑/移动网关组件

2、呼叫中心：可以说是企业级服务

3、运营管理：包含：客户服务管理、质检管理、时间表管理、意向按键查询、黑名单管理

4、电信资源：这里也就不一一列举了

5、saas服务：对于企业级或者垂直类型的需求比较好掌握，无论是大型集团公司，还是小微企业都可以选择自己搭建客服系统进行客户拓展。

6、电销：除去云客服，还涉及到网络电话系统以及其他软件开发方案。电销业务员的工作压力太大，因此他们更希望通过电销系统来减少工作压力，同时更精准的线索获取转化。

7、政府热线：对于政府相关事项，如果没有做好实际落实，则很难快速响应，影响整个社会运营。

我们的智能云平台管理系统软件，采用政府+远程双备份机制，保障政府工作人员安全畅通无阻接入，系统配置简单，容易学习使用；另一方面，系统可以随时扩展，维护简单，业务量增加后，系统也可以随时扩容。

针对政府企业的电销团队来说，他们最担心的问题是客户资源被带走了，所以他们最想了解的是客户的投诉情况，同时在线沟通的客户可以根据客户需求来添加标签分类，便于跟踪回访。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

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