招采数字化如何赋能国企电商？

文章摘要：电商化是近年来国有企业改革的重点，而招采作为其中的关键环节，既是国企改革的重要抓手，也是国企电商化的重要体现。在数字化转型赋能之下，国有企业电商化程度明显提升。

电商化是近年来国有企业改革的重点，而招采作为其中的关键环节，既是国企改革的重要抓手，也是国企电商化的重要体现。在数字化转型赋能之下，国有企业电商化程度明显提升。

招采作为采购的主要形式，在企业经营和发展中发挥着重要作用。然而近年来国有企业招标采购中存在一些突出问题，主要体现为：招标采购“内卷化”倾向明显，预算管理和市场化运作水平不高；采购平台功能不完善、使用不顺畅；企业内部招标采购制度建设不完善；跨部门、跨企业的招标工作协同机制不足等。

语音客服系统实现招采数字化降本增效

1、降低招采工作强度

与电话人工客服相比，语音机器人的工作模式和工作时长是不确定的，并且可以有效地进行统一管理和调度。企业招采部门可通过系统实时了解招采过程中的问题，从而做出相应的调整和决策。对于电话客服来说，在一个地区的某个时段只有一个人，那么他就很有可能在这个时间段接听电话。而语音客服系统可以将这个时间段的拨打电话数量控制到最小。语音客服系统还能够对招采业务进行全流程追踪，并且提供相应的解决方案。

2、减少招采的时间成本

传统招采工作模式中，由于招采部门和采购部门不在一个空间，双方沟通只能通过电话完成。

在全国范围内，各个央国企的招采平台的数字化渗透程度参差不齐，它们都存在着一些难点，比如：每天的咨询量很大，问题重复率高、多端服务渠道难以统一、采购信息复杂、流程多且不智能等。

沃丰科技招采数字化解决方案

1. 多渠道整合接入

对企业的全部流量入口进行覆盖，在线客服系统将包括电话、在线客服、手机 app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道进行统一接入。

2. 机器人智能会话接待

在原来的招标采购平台上，引入了语音、文本机器人，将全部的咨询系统整合起来，取代了手工对用户的询问答复。

3. 业务系统接入工单流转

客服系统可以与业务流程相对接，机器人可以以需求为依据，自动地产生工作单，并对其进行分配，最终构建出一个安全稳定、高效智能、可扩展的一体化全渠道客户服务平台，从而让招采平台的智能高效运转得以实现。

Udesk作为国内领先的企业级智能客服平台，为移动互联而生致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决了企业客服的痛点。

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