液化石油气公司也需要电话客服系统
文章摘要:天然气公司的客户服务中,大多采用电话语音技术,但是由于无法直接向客户提供有关的信息,给客户带来了很大的不便。在实际应用中,客户通常仅能够通过客户服务人员所提供的信息来解决问题。这样的话,对于顾客而言,就显得有些不方便了。
天然气公司的客户服务中,大多采用电话语音技术,但是由于无法直接向客户提供有关的信息,给客户带来了很大的不便。在实际应用中,客户通常仅能够通过客户服务人员所提供的信息来解决问题。这样的话,对于顾客而言,就显得有些不方便了。
所以,各大燃气公司都引进了电话语音系统(也就是语音客服系统),将其与电话语音系统相结合,从而达到更方便的服务体验。
本文首先简单地介绍了当前普遍使用的话音客户服务系统。事实上,我们在许多场合中都能见到利用语音客户服务系统与客户进行交流,进而为客户解决问题。
比如,我们可以通过在线客服、电话客服等各种方式,来对用户进行咨询。但是现在,语音客服系统已经发展的很好了,而且在各个行业都有很好的应用。比如电商平台,外卖平台,还有金融业等等。
客户在与客户服务热线通话时,可以采用语音呼叫或文本呼叫。如果是语音拨打,可以使用手机等移动终端拨打,也可以有专门的工作人员回答。如果是文字拨打,就必须要在手机上查看自己有没有遇到什么问题,才能联系客服。
沃丰公司的GaussMind智能语音机器人,利用 NLP、 ASR、 TTS等技术,完成了电话的自动化接听和接听,以真实、真实的声音与顾客进行交流,从而提升了呼叫的效率,规范了呼叫过程,并达到了对呼叫的智能化管理。
根据过去的经营数据,可以从年龄,性别,职业,还款能力,还款习惯,历史等多个方面,对客户进行精准定位。与营销、催收、回访等不同场景的具体特征相结合,在每一个对话流程节点中,不断地调整针对不同属性用户的沟通策略和沟通话术,从而提高目标达成率。
沃丰科技GaussMind的智能语音机器人功能优势
语音会话能力
本项目依托国际上先进的语音识别技术和丰富的应用场景数据,在会话中的准确度高达1-2%,并结合优秀的语音合成技术,实现了对会话内容的精准解读,以及真实的拟人化回答。
语速和语气的调节
在此基础上,提出了一种利用语音、语音、语音等信息来实现对网络中各个结点的流量进行有效控制的方法。
异常情况处理
从容应对交流过程中打断、静默、重拨、反问等异常情况,提高全流程完成率。
降噪处理
通过多种方法调优ASR声学模型,有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。
可视化数据分析,形成数据闭环
数据可视化
监控平台能实时对外呼任务状态进行监控和分析,并生成可视化的数据报表。
数据闭环化
根据实际产生的对话语料,机器人能不断完善客户画像,形成数据闭环。
录音系统
外呼录音将自动保存在后台录音系统,随时可以调听历史录音,发现和优化不足。
Udesk作为国内领先的企业级智能客服平台,为移动互联而生致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性,真正满足了移动互联网时代企业的需求,解决了企业客服的痛点。
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