液化石油气公司也需要电话客服系统

文章摘要：天然气公司的客户服务中，大多采用电话语音技术，但是由于无法直接向客户提供有关的信息，给客户带来了很大的不便。在实际应用中，客户通常仅能够通过客户服务人员所提供的信息来解决问题。这样的话，对于顾客而言，就显得有些不方便了。

天然气公司的客户服务中，大多采用电话语音技术，但是由于无法直接向客户提供有关的信息，给客户带来了很大的不便。在实际应用中，客户通常仅能够通过客户服务人员所提供的信息来解决问题。这样的话，对于顾客而言，就显得有些不方便了。

所以，各大燃气公司都引进了电话语音系统（也就是语音客服系统），将其与电话语音系统相结合，从而达到更方便的服务体验。

本文首先简单地介绍了当前普遍使用的话音客户服务系统。事实上，我们在许多场合中都能见到利用语音客户服务系统与客户进行交流，进而为客户解决问题。

比如，我们可以通过在线客服、电话客服等各种方式，来对用户进行咨询。但是现在，语音客服系统已经发展的很好了，而且在各个行业都有很好的应用。比如电商平台，外卖平台，还有金融业等等。

客户在与客户服务热线通话时，可以采用语音呼叫或文本呼叫。如果是语音拨打，可以使用手机等移动终端拨打，也可以有专门的工作人员回答。如果是文字拨打，就必须要在手机上查看自己有没有遇到什么问题，才能联系客服。

沃丰公司的GaussMind智能语音机器人，利用 NLP、 ASR、 TTS等技术，完成了电话的自动化接听和接听，以真实、真实的声音与顾客进行交流，从而提升了呼叫的效率，规范了呼叫过程，并达到了对呼叫的智能化管理。

根据过去的经营数据，可以从年龄，性别，职业，还款能力，还款习惯，历史等多个方面，对客户进行精准定位。与营销、催收、回访等不同场景的具体特征相结合，在每一个对话流程节点中，不断地调整针对不同属性用户的沟通策略和沟通话术，从而提高目标达成率。

沃丰科技GaussMind的智能语音机器人功能优势

语音会话能力

本项目依托国际上先进的语音识别技术和丰富的应用场景数据，在会话中的准确度高达1-2%，并结合优秀的语音合成技术，实现了对会话内容的精准解读，以及真实的拟人化回答。

语速和语气的调节

在此基础上，提出了一种利用语音、语音、语音等信息来实现对网络中各个结点的流量进行有效控制的方法。

异常情况处理

从容应对交流过程中打断、静默、重拨、反问等异常情况，提高全流程完成率。

降噪处理

通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。

可视化数据分析，形成数据闭环

数据可视化

监控平台能实时对外呼任务状态进行监控和分析，并生成可视化的数据报表。

数据闭环化

根据实际产生的对话语料，机器人能不断完善客户画像，形成数据闭环。

录音系统

外呼录音将自动保存在后台录音系统，随时可以调听历史录音，发现和优化不足。

Udesk作为国内领先的企业级智能客服平台，为移动互联而生致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决了企业客服的痛点。

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