央国企实行内部共享模式，HRSSC的运营将面对哪些挑战？

文章摘要：HRSSC为企业的顾客服务，顾客是企业的雇员，顾客的工作是企业的本职工作，通过对顾客的管理和管理，提升顾客的管理水平和顾客的满意度。

HRSSC为企业的顾客服务，顾客是企业的雇员，顾客的工作是企业的本职工作，通过对顾客的管理和管理，提升顾客的管理水平和顾客的满意度。看似HR部门的工作很轻松，但想要将HR部门的工作做到这一步，却是一件非常困难的事情。以沃丰科技的典型服务场景来说，要计算两百个人的薪酬相对简单，即使没有任何的软件也可以实现，但要想让一个上万人的大公司将其薪酬进行统一的统一计发，那就不是一个简单的问题了，它需要我们从各个方面抓取到更多的数据，并且要准确、及时的捕捉到数据，还要将数据计算准并发布出去，在这一方面，HRSSC的运营所面对的挑战就是完全不同的。

为保证HR服务中心的业务的提供能够实现的高品质，在HR服务中心内部有许多的不同的服务层级，可以利用系统的自动化服务来实现某些基本事务。例如，语音的自动应答，大家可以打一个电话去查社保、去查工资、去查询政策，还可以利用信息系统的自助，在网上的方式，或者是微信的形式，来获取他们所要知道的政策和消息。

假如不能自己做，可以将这些消息正确地传送到客户服务中心，利用客户服务中心的正确的模式来进行回复。所以当同一个问题被同一个客户询问时，每个客户的回答都是一样的。这一方面，就要求客户服务人员拥有强大的知识储备作为保证，在我们的知识储备中找不到与之相似的问题，就必须向客户服务的高层咨询，根据他们的经历和公司的过去，可以给出相应的回答。对于公司以往的系统和经验无法解决的问题，最终会转到专家中心，由其对已实施的策略和制度进行修改，或者是项目的重新设计。

在这种情形下，我们的首先要做的就是借助AI机器人等数字化产品将60%的问题都处理掉，而一般的客户服务人员则会处理20%的问题，也就是说，我们可以利用知识来解答20%的问题。如果不在数据库中，但在公司的规则中有明确的规定，那么这个问题就会被资深客户经理解答，答案会被输入到数据库中。第三级指的是5%，这意味着公司的规定和政策不能给出明确的答案，所以我们需要修改规定和政策。

上述就是共享服务中心的基本服务方式，在经历了成本中心、能力中心和利润中心的进化过程以后，它还可以发展为全资子公司，还可以发展为第三方服务公司，还可以发展为外包公司，从而真正的实现市场化的运作，我们将在后面为各位详细介绍。

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