出海解决方案-突破出海客户服务领域五大痛点

文章摘要：海外市场并非遍地黄金，出海竞争同样激烈，企业靠着过硬的产品开疆扩土的同时，也面临着成本增加与客户需求增长的双重压力。 为了帮助中国企业打造更良好的服务体验与品牌口碑，沃丰科技AI跨境出海解决方案应运而生。

海外市场并非遍地黄金，出海竞争同样激烈，企业靠着过硬的产品开疆扩土的同时，也面临着成本增加与客户需求增长的双重压力。 为了帮助中国企业打造更良好的服务体验与品牌口碑，沃丰科技AI跨境出海解决方案应运而生。

沃丰科技经过多方调研，结合服务大量出海企业经验，总结出出海客户服务领域的五大痛点：

1、多语种障碍

客户来自各个国家，多语言沟通，多语种交互，对于系统功能及工作人员语言能力提出了更高的要求。

2、多时区运维难题

不同国家和地区，对服务标准的要求不同，并涉及不同时区，给客服运营带来困难，客户消息回复不及时或者效率不高。

3、国内外系统数据不互通

国内国外，企业常用两套、甚至多套客服系统，导致数据分散、管理困难；不同国家和地区，数据保护政策不同，需要在不同法律环境约束下合规展业。

4、客户来源渠道多样分散

客户来自各个国家和地区，使用习惯的差异化，导致了客户接入渠道多样化。

5、海外服务器部署难

国内外联络需要复杂的通信线路及网络环境，给业务顺利开展带来不便。

沃丰科技出海解决方案化解难题

沃丰科技依托旗下全渠道客服系统Udesk，打造了AI跨境出海解决方案，以适应国际化需求的一体化客服平台，符合国际数据、网络安全规范的优势，依托核心AI技术赋能企业出海业务，架起企业与全球用户便捷高效联通的桥梁：

1、多种海外渠道可接入

一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多个国内外沟通渠道，无障碍连接企业全球客户。

2、系统多语言支持

多语言支持应用场景：客服系统界面支持多语言；IM网页插件支持多语言；自定义内容、文案等支持多语言；邮件、微信等渠道用户回复支持多语言，为多个国家的客户服务提供支持。

3、AI翻译功能

IM工作台可支持AI翻译，客服可在IM工作台设置开启使用该功能，收到的消息中翻译内容会有AI翻译标识，翻译能力采用阿里机器翻译电商版API，功能强大。

4、海外服务器部署

通过搭建海外节点，解决海外访问国内的延迟问题，提升客户体验，对接海外渠道更加便捷。

5、AI文本机器人、语音机器人语言自定义

沃丰科技拥有自研AI文本机器人和语音机器人，支持设置中文、英文和通用三种算法模型语言，当算法模型语言选择通用时，机器人支持自定义小语种知识库的NLP处理。

6、海外线路接入

为了能更好的拓展海外客服业务，沃丰科技与国际云通信服务商Vonage（Nexmo）合作，语音外呼网络覆盖225个国家和地区、1600多个电信网络，为客户提供更多海外区域沟通支持。

7、数据安全与合规

沃丰科技出海解决方案，满足各国家地区不同数据保护条例如GDPR等，安全合规，放心交付。
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