央国企如何优化人力成本？人力共享服务必不可少

文章摘要：“十四五”的《加快数字化发展建设数字中国》一章，既显示出了“数字化”的重要性，也显示出了“数字化”的重要性，也显示出了“数字化”并不只是一个短暂的机会，而是一场长期的、根本性的行业变革。

“十四五”的《加快数字化发展建设数字中国》一章，既显示出了“数字化”的重要性，也显示出了“数字化”的重要性，也显示出了“数字化”并不只是一个短暂的机会，而是一场长期的、根本性的行业变革。在此背景下，中国的传统公司也加快了其数字化的步伐，尤其是国企更是进入了一个新的阶段。

智能客服将成为国有企业实现数字化的最好突破口

国有公司是国家经济的一根柱子，他们的传统客户关系管理主要依靠的是人力来进行相关的咨询和业务。目前，在这一阶段，国内各种公司，特别是在传统的产业中，大部分都是以人力方式来进行客户关系管理。在信息化大潮席卷整个企业的过程中，由于客户服务人员的人力效率偏高，使得政府机构在信息化进程中面临着巨大的挑战。

伴随着对人工智能等新技术的运用与发展，在转型的同时，政府也在积极地推动央国有企业建设一个智慧服务中心，发展以网络为基础的对用户进行的服务，从而让客户的体验得到提升，从而增加了对客户的粘度，从而扩大了数字服务的能力，扩大了数字业务规模。于是，智慧客户服务就成了国有企业进行数字变革的突破口。

例如，中铁鲁班商业网站是由中国集团旗下的鲁班（北京）电商技术有限公司（“中铁鲁班”）为中国中铁企业提供数据服务和门户信息发布服务的电商网站，由中国集团（500家企业）委托运营。

中铁集团鲁班集团正在使用的“云客户”，是一种纯手工客户的运营方式，为超过22万个鲁班集团的供货商和一些中铁集团的客户。

但是，在企业发展的过程中，伴随着“鲁班云”的推出，中铁鲁班将面对对“电采”、“商城”、“旅游”、“供应链金融”等多个领域的统一客服管理的要求，同时，顾客数量和对顾客的要求也在不断增长，因此，需要构建一个具有“多通道”、“统一管理”、“快速响应”、“智能化”和“自动化”功能的智能化客服体系，来满足企业对顾客的不同要求。

也就是说，中铁鲁班想要按照公司现有的客户需求，建立一种智慧的客户服务系统，为公司的所有客户、所有产品提供新的支持，从而提高公司的数字化水平，提高公司的工作效率。

最终中铁鲁班使用沃丰科技解决方案来进行这一次的数字客户服。沃丰科技的 Udesk全通道智能化客户服务体系，为中铁集团鲁班集团的客户服务体系，通过 AI技术实现对客户服务的全通道化，实现客户服务的一体化，并对客户服务进行全面的反馈与管理。

沃丰科技是一家以人工智能为核心的客户服务、客户关系管理和客户服务为核心的企业，以人工智能、大数据和云计算为核心，致力于为客户提供一站式的客户服务和客户服务。

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