云呼叫中心预测式外呼，如何确保数据安全？

文章摘要：云呼叫中心支持公有云、私有云等多种部署方式，企业可根据需求灵活选择。根据XX地产的实际需求，可选择私有云、本地部署等方式将数据存储在XX地产自己的服务器，满足XX地产对用户数据加密管理及服务合规的双重需求，全面保护用户隐私。

某大型地产公司的需求：“我们的客户数量庞大,覆盖全国，要确保客户隐私及数据安全。”

一、系统本地部署，确保数据安全

云呼叫中心支持公有云、私有云等多种部署方式，企业可根据需求灵活选择。根据XX地产的实际需求，可选择私有云、本地部署等方式将数据存储在XX地产自己的服务器，满足XX地产对用户数据加密管理及服务合规的双重需求，全面保护用户隐私。

目前，我们的云呼叫中心已全面应用于XX地产的营销服务中心，顺利部署了3000+服务坐席，帮助营销服务中心快速响应覆盖全国业务的营销需求，及时为消费者传递购房福利、政策咨询等多项信息。

二、云呼叫中心平台如何助力提升营销外呼效率？

基于交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、通话录音、数据分析等功能，云呼叫中心可实现通话快速应答，并将重要信息快速流转至相应节点，助力企业高效开展营销任务。

同时，基于同一平台统一管理的系统特性，营销客服人员可一键发起通话，快速触达目标客户。目前，我们的云呼叫中心建立了与三大运营商的稳定合作关系，支持全国线路资源，为稳定的通话质量保驾护航。

三、预测式外呼，全面提升营销外呼效率

预测式外呼作为云呼叫中心的核心功能，是提升营销外呼效率的有力抓手。研发团队自主研发了“双目标寻优”预测外呼算法模型，双目标即坐席利用率和呼损率。

该模型将呼损率设置锁定在一个预设范围内，可以保障坐席利用率达到最大化。从具体的应用情况来看，0呼损率的情况下，能够将坐席利用率稳定在70%以上，并且通过合理调参，可以使坐席利用率变得更高。

在实际营销外呼场景中，预测式外呼以行业领先的技术优势，全面赋能营销外呼效率的提升。

1、拥有自主知识产权

我们的人工智能研究院团队规模超300人，在对话式AI领域具备深厚技术积累，ASR、TTS和NLP等技术拥有多项自主知识产权，获得了国家预测算法技术专利的相关认可。已经过大规模项目系统验证，可满足龙湖地产在全国范围内的高频营销需求。

2、丰富的重呼策略

基于精准的电话外呼结果识别，可设置不同的外呼、重呼策略；同时，根据外呼时间、频次、黑白名单等不同组合，可优化团队的外呼工作效率，降低外呼客户投诉率。

3、精准的电话外呼结果识别

通过领先的AI语音识别和NLP语义理解能力，对于未接听的呼叫结果进行精准识别，包括忙线、拒接、空号、不在服务区等，再结合重呼策略，快速发起再次呼叫，确保外呼效率。

4、实时监控及时调整外呼策略

基于可视化监控管理界面，营销负责人可实时监测外呼任务的执行状态，通过参考由客户名单质量、外呼线路质量等不确定性因素造成的呼损率，实时调整预测式外呼的速率，从而及时调整外呼策略，达到坐席忙闲率与外呼效率的高度匹配。

5、丰富的可视化统计分析报表

云呼叫中心提供完善的外呼任务统计分析报表，助力XX地产的营销负责人快速了解各项外呼指标，为判定营销效果提供数据支撑。

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