央国企推行共享服务 实现企业新变革

文章摘要：VUCA（VUCA）时代，原有财务、人力资源、IT技术等分散化和重复的事务，在采用了常规的运营管理方式之后，出现了高成本、低效率、服务差、风险高等问题。为了应对上述难题，就产生了公司的共享服务模式。

VUCA（VUCA）时代，原有财务、人力资源、IT技术等分散化和重复的事务，在采用了常规的运营管理方式之后，出现了高成本、低效率、服务差、风险高等问题。为了应对上述难题，就产生了公司的共享服务模式。

“共享”是与传统商业方式不同的两个方面。从词源义上看，“共享”包括“共”与“享”，“共”为“享”之道，“享”为“共”之目的，“共享”兼具公与私、利与义的两种属性，因而“共”为业务的特殊性与复杂化，即业务化的共性与共性，即业务化的共性与共性，业务化的分散化，分散化的业务化与社会化；“享”是以顾客需要为导向，注重顾客服务的成本、效率、质量、风险等方面提高顾客服务水平。

企业间的业务分享是为应对快速变化的内外环境和日益加剧的企业间竞争而进行的一种有益的尝试。然而，大多数的公司仍然没有意识到分享的重要性。实际上，共享的服务方式是一个与共享理念的传递、共享资源的输送、共享平台的支持、共享人员的实施等密切相关的一个系统。

从人才分享入手，实现企业的共享服务变革

当前，随着公司经营的稳健和可持续发展，公司对人才的需求也日益增加。于是，有了如下的要求，才有了这个分享的服务中心。

01流程线上化

以沃丰科技为例，其解决方案是建立在过程之上的，所以在提升HRSSC效能时，最重要的要求就是将过程尽可能地在线进行。

如果可以的话，他也不会去做这种事，比如通过网络来管理合同，提供证明，签订合同等等。

对雇员的询问，也要采用工作订单制度，不要依靠电话和线下的交流，让整个过程都在线上留下痕迹，这样对我们的总体管理非常有利。

02数据驱动改进需求

在运作层面上，人力资源管理部门要对人力资源管理部门的工作进行量化，包括工作的数量，工作的速度，工作的质量，工作的满意度等。所以，一个数字的体系需要能够从各个方面来采集这个资料，并将其组合在一起。

03员工体验需求

由于分享的是为每个普通的雇员提供的服务，所以如果能够在提供服务的时候有一个很好的雇员经验，可以协助公司提高老板的形象与雇员的忠诚性。

04快速响应

无论发生什么事，都要迅速反应，保证每天的过程没有受到干扰。

沃丰科技Udesk通过呼叫中心、智能机器人等产品，以及更加集中、专业化、标准化的服务，提高了工作人员的满意程度；实行数据的集中化，并对数据进行分析，监控，以达到对将来的预见，避免危险的目的；使人力资源更加注重商业和策略。

》》点击免费试用央国企AI智能营销服务解决方案，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/39276