云呼叫中心可靠性机制，如何保障其安全性？

文章摘要：随着云技术的飞速发展，许多互联网产品都开发了云应用。呼叫中心搬上云端后，云呼叫中心平台一手承担了呼叫中心系统的部署与运维。各大企业在享受云服务便捷服务的同时，但也不免会对云呼叫中心的可靠性感到担忧。为了打消用户的疑虑，接下来就让我们一起了解下云呼叫中心安全性机制。

随着云技术的飞速发展，许多互联网产品都开发了云应用。呼叫中心搬上云端后，云呼叫中心平台一手承担了呼叫中心系统的部署与运维。各大企业在享受云服务便捷服务的同时，但也不免会对云呼叫中心的可靠性感到担忧。为了打消用户的疑虑，接下来就让我们一起了解下云呼叫中心安全性机制。

云呼叫中心系统通过双机和集群容灾部署，业务进程自恢复和流量控制等机制保障联络中心业务可靠性。

1、双机和集群

云呼叫中心的主要部件都会通过双机主备或集群负荷分担的方式保障部分部件故障时业务不中断。

2、自恢复能力

云呼叫中心的系统会实时监控提供联络中心服务的主要进程的状态，若发现进程异常，系统会自动重启异常进程，保障服务快速恢复。

3、流量控制

云呼叫中心支持流量控制(简称流控)，当用户请求的频度超过系统设置的阈值时，系统通过拒绝新的请求，保证部分正在运行的业务正常运行，并避免系统过载。

综上所述，云呼叫中心提供三种可靠性机制，保证呼叫中心在部分模块异常，用户流量超规格等异常场景下依然能提供可靠的服务，保障呼叫中心业务正常运行。

云服务将业务和数据都搬到了云端，且一套云端的系统资源会由多个企业共享使用。在这种场景下，云呼叫中心如何保障其安全性?接下来就让我们一起了解下吧。

云呼叫中心分别从接口、业务、操作和网络四个层面保障您的联络中心业务安全。

1、接口安全

云呼叫中心通过数据加密传输，接口鉴权认证等机制保障企业调用API接口的安全。

2、业务安全

云呼叫中心通过业务数据隔离，用户权限控制等机制保障企业联络中心业务的安全。

3、操作安全

云呼叫中心的管理系统通过管理员权限控制，记录操作日志等机制保障企业联络中心管理操作的安全。

4、网络安全

云呼叫中心通过在网络边界设立防火墙和IP报文攻击防御机制，有效防范来自外部非信任域的恶意行为。

综上所述，云呼叫中心提供四层安全机制，层层过滤保障业务安全，让您能够大胆放心地使用云服务。

总的来说，云呼叫中心的应用越来越广泛，云呼叫中心的普及只是时间问题。随着社会的发展和科技的进步，智能升级、快节奏的时代发展、更高效的客户行为习惯等慢节奏的工作模式势必面临淘汰，因为不符合发展趋势。沃丰科技云客服系统可灵活选择座位开通数量，帮助企业降低成本浪费的可能性，提高企业的抗风险能力，适合现代企业的业务需求和业务现状。

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