做好白电售后服务有什么用？-沃丰科技
文章摘要：过30年的发展，我国已成为家电制造大国，与此时，家电售后服务也经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争核心并日益产业化的发展历程，到今天，家电行业市场发展已经开始进入服务竞争的时代，售后服务成为企业提升销售额、吸引消费者的重要方式。
过30年的发展，我国已成为家电制造大国，与此时，家电售后服务也经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争核心并日益产业化的发展历程，到今天，家电行业市场发展已经开始进入服务竞争的时代，售后服务成为企业提升销售额、吸引消费者的重要方式。
一、白电售后服务面临的困境
1.没有正确定位“服务”，在传统观念中，很多家电人认为服务只是家电产品的附加值,从而没有得到重视和提升，但其实服务就是以顾客需求为中心，关心顾客的点滴需求。
2、服务人员素质堪忧，不管是哪个行业服务人员的素质直接决定了服务的品质，一些小的服务商为了追求高利润低成本，更加原因招募薪酬要求较低的人员，甚至有的根本没有培训，糟糕的服务会让顾客带来不愉快的体验，从而对企业不满意，使品牌声誉受到影响。
3、服务形式化，在各种服务中，厂商可以使用的都是我们跟随发展策略，效仿和抄袭将服务推向形式化，但往往忽略服务其实是产于顾客的需求，过于形式化最后花钱花力，还没有成为真正的获益者。
二、白电售后服务的作用性
1、提高客户满意度，其关键是售后服务必须符合客户的需求。如果售后服务做得不好，客户的满意度就会降低，甚至产生极度的不满。因此，企业应该不断改进售后服务，以满足客户的要求。
2、增加企业重复进行购买率的关键是，售后服务必须满足客户的需求。客户对产品设计效果认可了，又能得到一个满意的售后管理服务，如果使用完自然会再次购买。因此，企业应该不断改进售后服务，以满足客户的需求。
3.介绍新客户的关键在于，售后服务做得好。如果售后服务做得好，就会增加客户对于产品的认可，当客户的朋友有了这个需求，就会给朋友介绍，这就是无形的转移来介绍客户。
4、通过服务树立一个企业文化形象是中国市场营销的一大趋势，也是消费者心智争夺的重要领地，良好的售后服务可以作为促销手段，提升消费者满意度和忠诚度，更是树立企业网络口碑和传播影响企业文化形象的重要手段。
5、售后服务是一个持续的过程，可以不断刷新品牌认知，提高企业品牌产品形象，从而持续不断地增加公司客户的信任感和品牌依赖性。
白色家电作为一种必不可少的、为了提升生活质量的电器，对其售后服务水平的要求也很高，沃丰科技打造的一整套售后服务解决方案，帮助众多家电企业实现数字化。
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