天然气公司如何做好工单流转？
文章摘要：在煤气公司客户服务过程中，工作单处理起到了接听、跟踪、处理和反馈等作用，是天然气公司客户服务的一个重要环节。客服人员在接到来电后，将顾客所需的相关资料做好登记，如：住址、联系方式、电话号码、故障种类等，以便于日后的维护；在发出工作指令时，根据客户所提供的通讯录、通讯录等资料，完成客户的身份验证与登记；在跟踪期间，将根据客户填写的资料对用户进行识别并登记，以便于日后再次造访用户。
什么是工单流转
在煤气公司客户服务过程中，工作单处理起到了接听、跟踪、处理和反馈等作用，是天然气公司客户服务的一个重要环节。客服人员在接到来电后，将顾客所需的相关资料做好登记，如：住址、联系方式、电话号码、故障种类等，以便于日后的维护；在发出工作指令时，根据客户所提供的通讯录、通讯录等资料，完成客户的身份验证与登记；在跟踪期间，将根据客户填写的资料对用户进行识别并登记，以便于日后再次造访用户。
在顾客服务中，工单的流转是一个整体，它是保证顾客满意、推动公司发展的关键环节。然而，在很长一段时间内，由于没有一个统一的工作单流管理平台，不能对工作单流进行有效的控制，导致了工作单流的效率低下，对企业的形象也产生了很大的负面影响。怎样才能更好的提升工作订单的运行效率？怎样才能确保工作订单中的数据是真实、准确的？基于此，建设一套科学、有效、统一的工单流转管理系统是非常有必要的。
沃丰科技呼入机器人轻松解决工单流转问题
随着呼叫中心的业务不断拓展，人工客服每天接收到的工单越来越多，如何能高效快速地处理这些工单呢？沃丰科技的呼入机器人能有效解决这个问题。
在进行呼入机器人呼叫时，客户信息是不需要存储在呼入机器人中的。客户信息可以直接保存在呼入机器人中。如果用户在呼入时，对问题进行了修改或有其他问题，需要进行修改时，只需重新设置就可以了。
在对呼叫机器人呼入后，客户信息会被自动同步到后台系统，然后我们在后台系统中将这些数据进行分析和处理，将处理完的信息按照不同的类别进行分类汇总。这样可以使我们更好地掌握呼叫中心的实时运行情况。
外呼机器人灵活集成工单、订单等业务系统，业务自动化
与使用者管理系统的连接，可以迅速的锁定使用者的身份，找出使用者的资料。
对接工单系统，实现对历史工单的实时查询，实现工单的自动生成，并一键催单。
接驳定单系统，快速处理定单，修改，查询，取消
与各种业务系统进行对接，可以让您在查询航班实时动态、地铁/公交乘车线路查询/票价查询、汽车行业供应商/服务站查询、加盟店全国经销商查询等。
沃丰科技Udesk作为国内领先的企业级智能客服平台，为移动互联而生致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决了企业客服的痛点。
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