智能机器人客服为银行带来的6大价值提升
文章摘要：GaussMind文本机器人基于深度学习的NLP算法，具备强大的自然语言理解与泛化能力，能精准识别用户表达的真实需求；并且基于大数据驱动的强化学习模型，实现智能自主学习，举一反三，触类旁通。
自2010年以来国内人工智能技术已经发展10多年时间，如今AI产品在各行业的核心业务场景中普遍应用。其中智能客服相关产品是AI技术落地应用的先驱者之一，在金融业、制造业、快销零售业、互联网等行业中都有其身影，本文将以银行业为例，介绍智能机器人客服能为银行带来的作用和价值。
01 智能机器人客服能为银行带来哪些价值？
1）智能化服务转型
AI能力赋能银行的客户服务、对外营销等核心业务场景中，与整体市场营销、品牌形成合力，达到数字化、智能化服务转型的目的。以客户服务场景为例，智能机器人客服可以弥补人工客服的劣势，提供7x24小时不间断服务，稳定高效的为客户提供及时服务。
2）持续提升客户体验
智能机器人客服能覆盖80%以上的客户基础问题，问答、咨询、流程引导、提醒等场景全覆盖，为客户提供全生命周期的智能化服务。
3）个性化服务
机器人客服可以自动完善客户画像，并根据客户属性预判客户意图，辅助人工实现个性化服务。快速高效的解决客户问题，实现千人千面的服务策略。
4）降本增效
机器人客服具有低学习成本、低配置成本、低运营成本等特性，能快速落地应用。同时操作自由度高难度低，仅需要极少的人力便可实现最好的机器人拦截效果和服务体验提升。
5）数据驱动运营
全渠道融合，多纬度测评指标，客户行为分析，业务导向分析，以数据为基础辅助银行管理者运营决策。
6）客户满意度提升
机器人提供精准的答案匹配回复、贴心的拟人化服务、客户情绪识别安抚，实现对客户全方位服务的闭环，全面提升客户满意度。
02 沃丰科技GaussMind文本机器人
GaussMind文本机器人基于深度学习的NLP算法，具备强大的自然语言理解与泛化能力，能精准识别用户表达的真实需求；并且基于大数据驱动的强化学习模型，实现智能自主学习，举一反三，触类旁通。
沃丰科技GaussMind文本机器人功能特点
1）算法
深度学习的NLP算法，具有强大的自然语言理解和泛化能力，精准识别用户意图。基于大数据驱动的强化学习模型，自主学习，举一反三，未训练情况下，直接回答率50%+，回答正确90%+。
2）千人千面
支持根据客户标签、属性、来源、场景配置，实现个性化接待服务。
3）个性化应用场景
根据不同行业、不同应用场景，推荐知识问答类型，更有专业的AI训练师服务帮助客户构建个性化业务的知识问答体系。
4）对话流程私人定制
知识体系全面，对话流程私人定制。知识体系涵盖全行业场景，对话交互流程可视化编辑与管理。基于您的业务，独立部署和实现个性化的营销与服务。
5）对接业务系统
快速链接企业内部已有业务系统，根据用户真实需求，实现查询、办理等业务流程的自动化服务，提高服务效率，提升用户体验。
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