私域运营正成为银行曲线增长的新动力
文章摘要：沃丰科技旗下客户体验营销云微丰，提供基于企业微信的全流程私域流量解决方案，整合营销获客、IP搭建、社群运营、客户管理、转化分析、智能服务等能力，帮助企业客户持续增长。覆盖拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等场景，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。
近年来，随着互联网流量红利的消退，各行业逐渐从增量发展转变为存量博弈。银行业更是如此，据中国银行业协会发布的《中国银行卡产业发展蓝皮书（2022）》显示，我国银行卡新增发卡量逐年放缓，提升数字化运营效能、持续改善客户体验是银行在存量时代博“增量”的关键路径。
与互联网行业类似，存量运营时代银行更需要“内功修炼”，在这些背景下，银行私域运营变的愈发重要。
01 银行私域运营的几个重要关注点
1）围绕客户去设计运营体系，客户画像至关重要
银行需要熟悉客户，对客户的需求和特征进行及时的跟踪和有效的管理，这一些都需要客户数据支撑。银行可以使用社会化客户关系管理（SCRM）去收集管理客户的画像信息，包括基本信息、消费历史、服务历史、行为偏好等，通过智能化的数据分析形成客户画像，便于私域运营动作的开展。
2）建立灵活而精准的营销策略
有了客户画像之后，可以对不同渠道、不同时间、不同购买需求等客户进行分层，按层级提供个性化的金融产品和服务，满足不同客户的需求。同时，要根据画像数据的变化、客户行为的变化，及时的更新分层数据，比如：在营销活动开始时，根据客户分类创建不同类型的群，从中识别高意向客户再建立专属群，以促销活动促进客户转化。
3）私域客户的粘性很重要
可以通过私域运营、社群运营等工具，对客户做持续触达，日常社群内开展话题、投票、分享、抽奖等互动活动，对有需求和疑问的客户要有解答服务机制。也可以借助工具设立群积分，可兑换与金融业务相关的优惠商品或服务，加强客户的粘性和复购率。
针对客户不同的需求，构建有效的客户服务体系，强化银行的客户质量和提升客户体验。
4）数据是第一生产力
私域运营过程中，客户的画像数据、交互数据、反馈数据等等，这些数据需要有统一的平台去汇集和管理。通过对这些行为和服务的数据分析和挖掘，优化产品和服务，提高客户满意度，创造收益。
02 微丰客户体验营销云
沃丰科技旗下客户体验营销云微丰，提供基于企业微信的全流程私域流量解决方案，整合营销获客、IP搭建、社群运营、客户管理、转化分析、智能服务等能力，帮助企业客户持续增长。覆盖拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等场景，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。
沃丰科技通过积极探索与实践，助力伊利集团、阿拉丁、递四方、灿谷金融等众多企业，实现串联各渠道流量、客户沉淀、数据汇总等目标，赋能门店营销与管理，极大提升了企业运营的效率和水平。
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/39237
