什么是白电？其售后服务有哪些要点？
文章摘要：白电相比于黑电来说，更加贴近人们的日常生活，换句话说，白电如果坏了，会对我们的日常生活造成极大的影响。因此白电企业在日常经营中，除了要将产品质量做好，其售后服务同等重要。一个好的售后服务可能是白电的制胜法宝。
白电相比于黑电来说，更加贴近人们的日常生活，换句话说，白电如果坏了，会对我们的日常生活造成极大的影响。因此白电企业在日常经营中，除了要将产品质量做好，其售后服务同等重要。一个好的售后服务可能是白电的制胜法宝。
一、什么是白电
首先，我们来看看什么是白电？白电指的是白色电器，顾名思义，早期，像洗衣机、一些厨房电器和某些改善生活环境提高物质生活水平的家电主要是白色的外观，因此而得名。而黑色家电主要是娱乐、休闲电器，主要用于给人们带来快乐，而白色家电是为了减轻人们的劳动负担而生，比如厨房电器、清洁电器等，以及为了改善人们的生活环境和提高物质生活水平而产生，比如空调、冰箱等。
而白色家电已经成为人们家居日常生活的一部分，当这些电器发生损坏时，其对于人们的日常生活影响是非常大的，因此这些电器的售后服务就显得尤为重要。
二、白色家电如何做售后服务
1、白色家电售后面临哪些问题
·客服回复速度慢，态度差
·售后服务流程不透明，无法追踪进度
·上门维修速度慢，备件难查找
·服务网点多且分散，难以管控
2、一个优秀的白色家电售后案例展示—奥普家居
奥普成立于1993年，以浴霸、吊顶等白色电器起家，旗下产品包含浴霸、集成吊顶、智能晾衣机、艺术吸顶灯、新风系统、集成墙面、集成灶等多个品类，其销售对象覆盖全国794个大中小城市，近15000个有效网点，发展迅猛。
而其早期售后服务常常遭到诟病，一方面是由于原售后服务系统为私有化部署，设备使用多年，已经不适应当前的发展。另一方面，发展规模的不断扩大，使得其咨询量加大、服务渠道扩展，急需一套统一的售后服务系统将其统一管理起来。
针对奥普家居的痛点，沃丰科技为其提供了一整套定制化解决方案。
·提高公众号自助提单服务，用户可以在公众号自助报修，并且能够实时查看工单进度。
·提供查询公司完整业务流程，记录维修服务全流程轨迹，定位各状态服务细节。
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·咨询、报修、备件等多种流程一平台全解决，避免多系统切换的负担。
·多种数据信息及时自动记录，并生成可视化报表，深挖数据价值，避免数据孤岛。
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