智能售后系统如何助力世界500企业实现数字化转型？

文章摘要：数字化转型已成为当今企业生存和发展的必由之路。施耐德电气是一家全球领先的能源管理和自动化解决方案提供商，其数字化服务营销案例成为了服务行业数字化转型的成功典范。施耐德电气在数字化转型方面有着非常清晰的战略目标，即以数字化转型推动企业业务增长，提高效率和创新，

数字化转型已成为当今企业生存和发展的必由之路。施耐德电气是一家全球领先的能源管理和自动化解决方案提供商，其数字化服务营销案例成为了服务行业数字化转型的成功典范。施耐德电气在数字化转型方面有着非常清晰的战略目标，即以数字化转型推动企业业务增长，提高效率和创新。

业务痛点：

产品型号信息繁杂，难以精准查询：施耐德电气拥有上千个产品线和数十万个产品型号，这些产品不断地进行更新和升级。在实际的使用或采购前，客户需要根据自己的需求选择适当的产品，并查询产品的详细参数。然而，这些信息分散在不同的系统中，客户需要花费大量的时间和精力才能够查询到所需的信息。

故障排查修复：交互信息缺乏，协同效率低：在传统的故障排查及修复环节中，施耐德电气的生产工人和维修工人之间缺乏有效的信息交互，这导致协同效率低下。维修工人只能到现场进行故障排查，并在确认故障后前往备件库申请备件，然后再返回现场进行维修。这个流程非常耗时，效率低下。因此，工人与管理者之间的信息交互需要得到改进，以提高协同效率。

知识库杂乱、缺乏整合管理：企业缺乏整合管理，导致在维修或使用过程中存在许多问题。其中包括难以维护多个知识库、知识库缺乏更新、搜索结果不准确、版本管理混乱以及缺乏结构化数据等问题。这些问题严重影响了企业有效利用知识。

为了解决施耐德电气所面临的挑战和需求，沃丰科技提供了一体化智能服务解决方案。该方案基于GaussMind自主研发的AI基础设施“原心引擎”核心技术优势，专门为企业的具体痛点提供智能化解决方案。

解决方案：

文本机器人+资料库：数十万产品的参数一站查询样本、证书快速获取多系统对接，数据实时更新。实现了产品选型精准推荐，产品参数快速查询。

设备维修

流程优化：利用ServiceGo+FMEA图谱+KCS知识库+企业搜索的组合，更加有效地完成工厂故障排查工作；FMEA场景应用-知识问答提效现场维修工作，基于构建的FMEA知识图谱，实现意图准确识别、精准匹配，多形式展现知识答案、多级关联图谱知识、相关知识推荐，快速解决问题。

知识库整合

KCS知识库：KCS知识库可以构建知识社区；评论点赞点踩；实时反馈；通过知识生产平台自动抽取技术，从文章型知识中自动提取有效的FAQ知识对，丰富机器人知识库。

KCS知识库+企业搜索：KCS知识库集成企业搜索，打通企业内部多个知识库，构建统一搜索平台；大大缩短获取知识的速度。

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