云呼叫中心系统，其费用有哪些影响因素？

文章摘要：随着云计算的发展和技术的进步，云呼叫中心在各行各业应用越来越广泛，其全面普及只是时间问题。随着5G时代的到来，未来的工作会逐渐简化工作流程，不断提高工作效率。慢节奏的客服工作方式如果不能匹配呼叫中心的云升级，不能追求更高效的用户体验，就会随着快节奏的时代发展而被淘汰。

随着云计算的发展和技术的进步，云呼叫中心在各行各业应用越来越广泛，其全面普及只是时间问题。随着5G时代的到来，未来的工作会逐渐简化工作流程，不断提高工作效率。慢节奏的客服工作方式如果不能匹配呼叫中心的云升级，不能追求更高效的用户体验，就会随着快节奏的时代发展而被淘汰。

一、沃丰科技云呼叫中心系统，其费用有哪些影响因素？

和传统呼叫中心相比，云呼叫中心的基本功能没有太大区别。核心的不同是云呼叫中心的部署优势、管理优势和资源配置能力。

云呼叫中心收费方式，是按月席位和每分钟通话收费，其性价比更高。使用云呼叫中心的公司只要用电脑登录，就可以使用外呼功能。不仅通话方式灵活，而且大幅度节省了公司电话通信成本。

云呼叫中心的功能不额外收费，包括：IVR智能语音、自动外呼、来电弹幕、客户资料管理、工单管理、坐席质检、监控、录音下载、通话统计等。

如果公司本身已经有业务系统，还可以呼叫中心电话对接。利用自身已有的外呼系统，帮助客户节省云呼叫中心的部署和运营费用。

云呼叫中心是为了实现传统呼叫功能的智能化，提高呼叫中心的效率，顺应当前客户体验服务和互联网的发展趋势！云呼叫中心比起传统呼叫中心，其部署建设的费用更低。

二、云呼叫中心系统部署有哪些费用？

1、云呼叫中心系统的租赁费：每个席位的租赁费可以按月收取，也可以按年收取。系统具体报价取决于企业所需的功能种类和数量。除了云呼叫中心基本功能外，还可以根据企业的实际需求定制开发相匹配的功能。

2、企业部署的硬件费用：包括电脑、电话、耳机和网络等。具体成本由企业购买的硬件价格决定。但是与传统呼叫中心建设相比，云呼叫中心接入互联网可以使用普通电脑，不需要专用场地、专用电话、专用电脑等设备。目前基本每个公司本身就拥有办公电脑，因此额外的呼叫中心服务没有必要购买。

3、云呼叫中心系统维护费：一般来说，云呼叫中心系统的维护升级费用，由系统供应厂商来承担，企业使用者无需承担。

4、电话费用：主要根据企业使用的固话、虚拟号码或者400电话，也根据企业主要在哪些行业使用电话。根据使用的行业不同，各大运营商的线路收费也各不相同。

5、人工坐席成本：云呼叫中心能够帮助企业节省人力成本。因为云呼叫中心一般会使用智能外呼系统，销售可以通过智能外呼完成普通信息筛选。智能系统可以完成这些简单重复的工作，企业就可以大大减少人力资源的投入。

与传统的呼叫中心/自建呼叫中心相比，沃丰科技云呼叫中心是比较适合中小型企业或拥有众多呼叫中心的大型企业的解决方案。使用沃丰科技云呼叫中心可以使企业低成本建设和使用云呼叫中心，从而保证更多的资金发展核心业务。

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