空调行业智能售后服务怎么做好
文章摘要：目前随着企业的发展与扩张，售后服务越来越成为各行各业需要关注的重点领域，一个优质的售后能够直接带来复购和增购。而空调企业打造一个优质的售后服务，靠的不仅是人力与服务意识，更重要的是一套周到、细致、温情、高效的售后服务管理系统。
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目前随着企业的发展与扩张，售后服务越来越成为各行各业需要关注的重点领域，一个优质的售后能够直接带来复购和增购。而空调企业打造一个优质的售后服务，靠的不仅是人力与服务意识，更重要的是一套周到、细致、温情、高效的售后服务管理系统。
一、目前空调行业现状
一方面，空调企业作为季节属性较强的行业，在夏冬两季面临大量的咨询和维修服务请求，因此很多企业往往会相应的进行季节性招聘，而此时的员工不仅要面临每天大额的咨询应对量，可能还会面临24小时待命的需求，因此这一部分的人员成本十分高。
另一方面，空调作为大型家居产品，其售后维修的成本也十分高昂。空调企业需要在各个地方布置大量的维修人员进行上门维修，而上门维修一方面是人员成本高，另一方面，难以追溯到维修进度。
二、空调智能售后如何做
针对空调行业的痛点问题，沃丰科技提出了一整套售后服务解决方案，帮助空调企业打造智能售后，使得售前咨询不费力、售后维修有迹可循。
1、全渠道客户接待
沃丰科技提供热线电话、网站在线咨询、微信公众号等20+渠道接入，在线咨询，多种渠道一个平台搞定。
2、24小时在线服务
沃丰科技提供的文本、语音机器人支持24小时在线服务，可支持文本咨询和电话沟通，随时随地满足多种人群需求。
3、售后工单实时追溯
可支持多场景提交工单，其工单能够关联用户的信息以及沟通记录，能够在多种部门和系统中实现共享，实时监控工单流转的全过程，便于追溯。
4、维修历史可留存查找
沃丰科技的智能售后服务系统支持服务预测的功能，并且能够实现服务资源的优化配置，对于装备资产、历史维修记录能够实时留存，预测用户需求并提前提供服务，满足客户的需要。
5、客户满意度回访
系统可在多种渠道中自动发送满意度调查或触发客服人员回访，同时支持语音、短信、邮件、公众号等多种形式进行，了解客户满意度，有助于企业根据不同人群推送复购。
沃丰科技作为人工智能与解决方案提供商，拥有多年的智能服务经验，并在诸多行业中不断实践，实现多种行业的经验积累，家电行业也不例外，其历史服务过美的、海尔、大金空调等诸多空调企业，用数字化的工具帮助企业实现降本增效。
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