银行提升外呼坐席营销成功率的4大妙招！
文章摘要：沃丰科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后处理问题的工作模式，监管人员可实时有效的针对潜在风险进行指导、干预和处理，有效提升坐席业务技能，缩短培训周期，降低人力成本，实时辅助坐席，提升服务效率、降低运营风险，综合提升提高客户满意度。
银行呼叫中心是向客户提供服务的重要窗口之一，同时呼叫中心也承担着银行金融产品的零售推广职责。一个外呼电话通常持续几分钟甚至几十秒中，外呼坐席需要在极短的时间内，理解客户的消费特征和诉求，并为其搭配适合的金融产品，这才有可能完成一次成功营销。
有哪些方法可以提高银行外呼坐席的销售成功率呢？
01 提前做好销售准备
一个合格的外呼坐席需要对产品和服务有足够的了解，包括：产品的核心卖点、售价、目标人群、购买流程、注意事项等，这需要外呼坐席对银行产品做持续的了解和学习，并在外呼过程中积累沟通经验。对于新入职的外呼坐席，可以着重研究下成功的销售案例，多听前辈的通话记录，总结经验并形成自己的话术和产品知识库。
02 准备灵活的销售话术
销售话术对于一场外呼营销至关重要，比如说一个好的开场白直接绝对客户会不会继续听下去。准备销售话术时可以先将客户做好画像分层，区分不同的年龄、地域、ARPU值、历史购买产品类型、购买偏好等纬度，按照不同组合制定营销话术。
同时也需要针对客户可能关注的问题，梳理好异常应答话术库。
03 多倾听、多理解、多互动
销售过程中，很重要的一点是会理解客户的诉求，客户的每一次应答坐席可以用一些语气词去回应。适当重复客户的问题，表示你有在认真听，然后再进行下一步询问，这样往往比直接突兀的问题更能得到客户真诚的回答。
这其中，学会挖掘客户的痛点并适当放大痛点，能提高销售成功率。比如帮客户理清目前理财产品的收益和预期中的差距，同时指出差距的问题所在，新产品能达到的预期和风险等等。
04 不要指望一次外呼就能成功，可以多试试
任何的销售场景中，客户对于陌生的销售电话都会比较抗拒。尤其在第一次接触客户的外呼中，不要直接的去推销产品，语气更不能很生硬、很强势，有时候语气比内容更重要。可以对一些有价值的客户，指定一个简单的外呼计划，分时段分次的持续触达。
沃丰科技GaussMind智能坐席助手
沃丰科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后处理问题的工作模式，监管人员可实时有效的针对潜在风险进行指导、干预和处理，有效提升坐席业务技能，缩短培训周期，降低人力成本，实时辅助坐席，提升服务效率、降低运营风险，综合提升提高客户满意度。
相关词条推荐：ai坐席助手 | 可视化坐席管理系统 | 呼叫中心坐席的利用率
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/39152
