制造行业如何做好潜客筛选？以某汽车企业为例

文章摘要：汽车行业存在大量客户资产难沉淀难激活，潜客缺乏系统性培育，转化率低；公域转私域营销缺乏流程支撑。并且疫情无法店内试驾看车，线上看车成为主流；专属视频顾问未建立服务机制。企业内部未形成标准知识库体系，销售能力提升慢等问题存在，因此做好潜客筛选对于企业来说至关重要，沃丰科技提出的一整套解决方案版主制造企业实现潜客筛选。

汽车行业存在大量客户资产难沉淀难激活，潜客缺乏系统性培育，转化率低；公域转私域营销缺乏流程支撑。并且疫情无法店内试驾看车，线上看车成为主流；专属视频顾问未建立服务机制。企业内部未形成标准知识库体系，销售能力提升慢等问题存在，因此做好潜客筛选对于企业来说至关重要，沃丰科技提出的一整套解决方案版主制造企业实现潜客筛选。

某知名车企旗下拥有商用和乘用两大类，商用车涵盖牵引车、载货车、自卸车、专用车、纯电动物流车、纯电动环卫车等系列产品，乘用车涵盖MPV、SUV、轿车、纯电动MPV和纯电动轿车等系列产品，品牌效应及销售量在国内商用车领域和乘用车领域名列前茅。

①需求分析

a、销售线索利用率整体提高。

b、提升质检业务覆盖范围，语音质检从目前5%的覆盖度提升至100%。

c、提升人员利用率、扩大服务渠道。

d、打造视频客服增值服务。

②解决方案

a、外呼场景：PV（浏览量）和CV（视频播放量）的销售线索清洗、再购率回访、邀约到店回访、服务网络检查。

b、来电场景：客户来电后，通过IVR导航进入机器人坐席，由机器人完成接线任务。在客户挂机后，实现与该企业短信平台进行集成，发送相关查询的结果给到客户手机。

c、智能质检：覆盖所有的语音客服的录音，包含话术合规性检查、敏感词违规词的检查、客服语气的检查等内容。

d、视频客服增值服务：在该企业车主小程序/APP嵌入视频客服增值服务，用户可以根据积分兑换专业1对1的视频人工客服进行专属服务，打造服务亮点，提升客服价。

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