在线客服app有什么作用？——沃丰科技

文章摘要：随着客户生活质量的不断提高，生活追求也发生了改变，现在大部分的企业都是以客户为中心的服务宗旨，因此，在线客服也凸显其作用，在线客服app更是成为坐席工作的好助手。

随着客户生活质量的不断提高，生活追求也发生了改变，现在大部分的企业都是以客户为中心的服务宗旨，因此，在线客服也凸显其作用，在线客服app更是成为坐席工作的好助手。

一、在线客服app的作用

1、人工成本过大，企业白白浪费资金

在线客服app如何帮助企业减轻这些负担？采用智能客服与智能质检，以智能化代替人工，这样可大大降低企业客服部门及质检部门人力成本支出。

在线客服app把重复的问题进行整合分析后，得出一套专业标准答案，储存在在线客服app的知识库中，当用户遇到类似的问题时，智能客服会按设定回答。以前只有坐席人员能解决的用户咨询量，现在客服系统可以高效回复客户。

2、降本增效方面

当在线客服app每天接待用户数超过几千甚至几万，为满足用户咨询需求，客户服务规模将日益扩大，所需投入的人工成本逐渐增多。为确保客户服务质量，与客户服务部相关的质检部门也需要增加相应的人员。

3、客户管理

伴随着移动互联网的发展，网站、app、微博、微信、小程序、抖音等各种新兴渠道不断涌现，访问量逐渐多样化。对于企业而言，企业接入更多的渠道，意味着就有更多的客户资源，而更多的访客入口则造成用户信息分散、整合困难，后期要分析利用用户数据，单是用户分类是一个巨大的工作量。全媒体在线客服app就可以统一接入平台，高效工作。

与人工质检相比，在线客服app智能质检的会话部分抽查，可全面检测客服部门产生的会话。由于智能化质检机构设置了统一的检验标准，所以智能检验的结果也将比手工检验的结果更客观、准确，可以同时提高检验部门的工作效率和工作质量。

4、在服务方面

不论哪一个行业，客服每天接到咨询问题，并且大部分咨询的问题都是一样的，像一些业务已经熟练的客服来说这就比较无聊，会失去工作兴趣，既然已经没有工作兴趣，那如何谈客户？更有甚者，促进其提升的转换。事实上，这些用户咨询的简单繁杂的问题都可以交给在线客服app机器人来解决，这样不仅可以让客服从重复的问题中解脱出来，也能让客服有更多的时间来解答用户复杂的问题，这对塑造客服的专业度将是非常重要的。

5、对客户而言

客户会随机的从不同渠道、不同网页咨询客服，但通常需要等待一段时间得到客服的回应，等的时间一长，即使用户最终获得了想要的信息，对于使用者而言，整个咨询服务体验都非常差。所以，当用户使用了沃丰科技在线客服app的全渠道访问功能时，不管什么渠道都可以快速回应，解决客户问题。

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