全新时代！全场景智能客服，有哪些功能呢？

文章摘要：所谓全场景智能客服平台，甚至延伸到企业客户服务的生态体系，其实都是以客户为中心打通企业的客户端和服务端，促成数据流通、信息流通、价值流通，系统平台化，实现不同业务场景之间的共生互生再生。

在用户为王的时代，服务精细化与业务场景的融合一直是企业发展的关键制胜点。

然而，与客户的连接方式、数据的打通、流量渠道的打通、高效的服务、成本的降低、特殊业务的场景沉淀、响应与解决速度、技术能力、人工与智能配合等等让企业客服人员伤透了脑筋。

将AI前沿技术融入多条产品线的全场景智能客服平台的诞生解决了这些难题。

所谓全场景智能客服平台，甚至延伸到企业客户服务的生态体系，其实都是以客户为中心打通企业的客户端和服务端，促成数据流通、信息流通、价值流通，系统平台化，实现不同业务场景之间的共生互生再生。

智能客服平台的功能

1、全渠道接入：pc端、移动端app、公众号、微博、小程序等，并且对话稳定性非常高。

2、智能分配：自定义规则分配给客服，避免出现同一个用户多人接待的情况，有效提升解决问题的效率。

3、主动引导访客：当访客进行咨询时，使用我们的智能客服系统可以提示消息并设置自动问候语言。

4、快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷回复。

5、关键词回复：客服可以预先设置某个关键字，当遇到特殊问题或者使用错误答案时，可以直接发送对应的内容，让客服和访客更加高效地沟通。

6、机器人客服：24小时在线，解决常见重复度高的问题，让企业减少80%的人工成本！

7、聊天记录永久保存：离职员工无法删除，90%以上的聊天记录都将丢失；即使派遣了工作人员去另一家办理终身使用的白班和夜间套餐，在客户开始咨询产品后，下一次该客服再次跟进该客户时，该客服就会及时收到来自该客户的历史对话记录。

8、数据统计：查看各种(游戏/电子邮件)数据报表,对各项目的投诉、服务评价反馈比较明确化，管理者可根据此增加或修改指标，灵活制定投诉处理政策；

9、ai机器人客服：基于深度学习的算法，机器人拥有自然语言处理等多项智能交互技术，可以帮助企业降低人力成本，提高工作效率，并具有自动吸附和转写文本等功能。

10、多维营销数据监控：实时监测用户轨迹和群发信息，根据多维度统计图像、视频、语音等精准获取客户信息，完善客户画像，深度挖掘潜在商机转化。

11、智能工单：创建任务流，优先处理售前、售中、售后等部门与客户的工作订单。

12、智能crm管理系统:客户需求弹窗、自定义字段类型、自定义欢迎语、定期推送朋友圈等功能，提高工作效率。

13、智能工单：创建工单，实时跟踪工作订单状态；支持跨部门流转事项的处理和追溯，方便各部门协作合作。

14、智能质检：可以自动筛选出顾客水平高、重要程度好的客户，然后由质检员进行针对性的服务和二次销售。

15、智能客服机器人，7*24h在线，减轻客服压力，节省82%的人工成本，提高35%的工作效率。

16、多维数据统计：对搜索关键词、对话、名片、用户轨迹、满意度评价等数据自动生成多维度统计图形，清晰掌握访客变化，构建完整的客户画像，为客服营销提供参考。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/39110