为什么要搭建家电维修管理系统
文章摘要：相信很多人都遇到过这种情况，当购买的电器发生故障时，但是自己又有急用，而且通过电话报修后维修员不知道什么时候才能赶过来，有时候只能自己上手边看说明书边维修。但是大部分情况下由于不专业反而越修越乱，耽误了自己的时间，也影响了维修进度。
相信很多人都遇到过这种情况，当购买的电器发生故障时，但是自己又有急用，而且通过电话报修后维修员不知道什么时候才能赶过来，有时候只能自己上手边看说明书边维修。但是大部分情况下由于不专业反而越修越乱，耽误了自己的时间，也影响了维修进度。
当售后服务数据人工统计，繁重效率低，易出现记录不及时或漏写。维修工单发放后，很难让厂家和消费者及时了解工单的情况，厂家售后服务监管有限。备件管理数字化程度低，备品备件管理往往以传统人工操作，流程繁杂，查询与使用效率低下，且容易出错。客服人员不能迅速掌握客户位置，派单及反馈流程复杂且繁琐，重复工作量增加。抢修人员的状态和位置无法及时掌握，抢修反馈的信息无法量化，影响员工考核。企业缺乏覆盖服务全流程的售后管理系统，难以汇总和管理全量服务数据，也不能针对配件问题或客户常见问题进行服务改进，升级优化产品。服务商与服务网点管理不到位，缺乏管理和监控，因此售后服务质量无法得到有效保障，客户体验差。
售后报修管理系统改变以往传统的报修管理方式，区别于电话通知报修等方式，只要把报修码贴在电器上，当设备发生故障时，用户直接在手机端进行扫码报修，方便快捷，迅速完成客户的报修，更好地为客户服务。不用下载、安装、注册软件等复杂的流程。售后报修系统能够得到方便有效地快捷处理，不仅可以提高报修效率，而且做到实时统计。对客户的售后报修做出及时处理，方便快捷。
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