千人千面，给燃气客户不同的服务体验
文章摘要：庞大的用户信息与滞后的管理方式之间的矛盾、传统客户服务方式与已经习惯数字化消费服务的用户体验之间的不适配都成为燃气产业发展道路上的“阿喀琉斯之踵”，数智化升级迫在眉睫。
庞大的用户信息与滞后的管理方式之间的矛盾、传统客户服务方式与已经习惯数字化消费服务的用户体验之间的不适配都成为燃气产业发展道路上的“阿喀琉斯之踵”，数智化升级迫在眉睫。
给燃气添“智慧”，让用气服务更便捷。在“双碳”战略及能源互联网建设的大背景下，城市燃气发展不断向信息化、数字化靠拢。城市燃气发展进入新领域，将数字化技术融入采集、调度、交易、服务等环节，自主研发燃气智慧客服平台、智能燃气采集平台、燃气综合调度管理平台、燃气物资采购电子商务平台等服务平台，实现远程抄表、智能监测、科学调度、线上远程缴费、大数据分析预判等功能。
“千人千面”外呼策略，提升成功率
基于过往的运营数据，智能语音机器人能从年龄、性别、职业、还款能力、还款习惯、历史还款记录等维度，精准勾勒用户画像。结合营销、催收、回访等不同场景的具体特点，在各个对话流程节点中持续调整针对不同属性用户的沟通策略和沟通话术，提升目标达成率。
1、高效率
品牌具有丰富的线索库，外呼机器人根据线索一键筛选，从中找出有意向的客户，一天内能够完成成千上万线索量的筛选，机器人不吃饭、不休息、不受情绪影响，可以在24小时不间断外呼。
2、难分辨
外呼机器人拥有丰富的TTS合成音，支持调整音色、语速、语调等细节，可根据业务需求灵活选择；专业录音师提供真人语音服务，提升交互体验；单轮回答、多轮对话交互自然流畅，支持灵活打断，跟用户对话无障碍、无机械感。
3、高情商
支持自定义标签、客户意向判别、用户性别识别，精准识别用户特征，构建用户画像，根据不同的用户画像预设多套话术，根据不同的人群标签，在开场白、品牌唤醒词、利益点设计上形成差异，不用话术对应不用人群。
4、懂策略
外呼机器人营销也并非单兵作战，其背后知识人工实时监听用户与机器人的通话，针对高意向客户、配合低客户，能够快速介入，实现人机无缝切换，快速链接用户。
5、成本低
随着人工成本的上升，相较于企业招聘和培训的人工成本，外呼机器人的成本可谓是九牛一毛，而从其效率和实现结果上来看，性价比极高。
沃丰科技AI智能外呼机器人在不同行业、不同场景、不同外呼阶段中，支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点，适配各种业务架构，让智能语音机器人更加贴近业务需求，自如完成呼叫全流程。
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