家电设备维修系统应用案例——某大型壁挂炉企业
文章摘要：沃丰科技为其提供的售后维修管理系统，搭建起完善的售后服务系统，实现售后服务全流程可视化管理，提高了售后工单处理的效率和客户满意度。帮助其实现所有数据沉淀，完成了从0~1的数字化转型过程，同时通过Insight可视化数据报表进一步分析得出的工单处理效率等数据，更是极大方便了后期的数据挖掘，给管理决策提供支撑。
某全球壁挂炉企业是世界知名的供热、制冷和空调系统制造商之一，是一家国际化的企业，在全球12个国家设有22个生产基地，在74个国家设有子公司和120个销售分公司。随着近年来迅猛发展起来的零售网络，该企业在中国的合作伙伴已遍布全国所有省份。
A、需求分析
a银联对接：目前客户使用银联的固态收款码进行收款。财务人员需要在银联查看账单，可能出现计算等错误，同时还需要让用户展示支付界面，导致用户体验较差。
b仓储管理：该企业没有自己的仓库系统，发放配件都是当天现场发放，并用纸质单进行记录，对配件的管理纯靠工程师和服务经理的手动统计。
c业务权限：该企业系统不仅企业内部人员在使用，也有服务商人员的使用，因此需要对不同的使用人员设置不同的权限以维护系统的安全。
d工单整合：该企业的工单类型众多且分散储存的，要查询需要到不同的地方进行查看，使得信息查询工作效率低。
B、解决方案
a提供开放的API接口，可以对接多个不同的系统。帮助工程师在点击收款按钮后，自动生成银联的动态二维码，客户支付成功后银联返还支付状态、实际支付金额信息到工单。
b通过正则提取、业务规则等相关配置，将所有类型的工单依据序列号整理到工单对象下，实现在一个地方进行设备的全部工单查询，形成了一个设备360度的视图。
c定制化仓储系统，可以实现自动入库出库，定期对仓库进行盘点；同时也可以设置库存预警，防止备件不足。换言之，这使得其仓储更加智能化，避免了手动统计容易出错的情况。
d基于权限自定义能力，满足了不同的权限需求，保证了数据安全。
C、应用效果
沃丰科技为其提供的售后维修管理系统，搭建起完善的售后服务系统，实现售后服务全流程可视化管理，提高了售后工单处理的效率和客户满意度。帮助其实现所有数据沉淀，完成了从0~1的数字化转型过程，同时通过Insight可视化数据报表进一步分析得出的工单处理效率等数据，更是极大方便了后期的数据挖掘，给管理决策提供支撑。
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