智能客服的功能：自动化+智能化=高效益

文章摘要：智能客户服务系统是一种通过计算机自动服务与人工服务相结合，为用户提供产品售前、售后咨询和问题解答的全业务支撑平台。

智能客户服务系统是什么

智能客户服务系统是一种通过计算机自动服务与人工服务相结合，为用户提供产品售前、售后咨询和问题解答的全业务支撑平台。

智能客户服务系统可以有效地减少企业的人工成本，降低运营中人力资源浪费，提高整体客户服务质量；同时还具备完善而强大的知识库搜索等功能，能够准确快速的从各个渠道获取和共享信息，帮助客户服务人员从海量信息中进行最新的解决方案或对话路由策略，实现访客0流失。

并且在线智能客户服务系统还可以将所有渠道都接入到了智能客户服务系统里面，无论你的客户来自哪个渠道，都不会存在漏接的情况发生！智能客户服务系统的主要作用就是让企业拥有一套稳定性极好、功能强大的crm管理系统，那么智能客户服务系统应该具备什么样的功能呢？

1.自动化工作流程

智能客户服务系统可以自动执行重复性操作，使得人工座席没有空间负担，也无需安排销售人员跳转联系人这一天跟进客户，节省了人力培训投入；

2.数据分析

智能客户服务系统可以将多渠道反馈的数据进行统计汇总，形成包括留言、咨询订单、客户服务响应时间、客户满意度评价等十几项客观事件的详细数据，便于管理者做出市场决策；

3.7*24h在线回答用户的问题

智能客户服务系统可以根据不同页面类型设置不同的欢迎词，适当添加图片和文字内容，既提升了互动性又避免了用户流失。

4.全面监控

智能客户服务系统可以对每位客户进行实时录音抓取，听取聊天记录和访客信息，对客户服务状态及其他岗位进行实时监控；

5.全年365天上班，周六日均可开展工作；

6.7x24小时维护保养，全年24小时技术维护，只有技术人员对技术进行实践才能得到保障。

随着互联网技术的不断发展，现在人们已经可以很方便的通过手机上查询客户信息了。

因此，人们也越来越愿意相信这样的市场商品了。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/39101