银行服务机器人都有哪些种类？分别有什么优势？

文章摘要：人工智能技术发展至今，早已从实验室走向了实际场景的应用。在银行业，机器人一般应用与客户服务场景，线上的有文本机器人、语音机器人、质检机器人等，线下的有网点服务机器人、迎宾机器人等。

人工智能技术发展至今，早已从实验室走向了实际场景的应用。在银行业，机器人一般应用与客户服务场景，线上的有文本机器人、语音机器人、质检机器人等，线下的有网点服务机器人、迎宾机器人等。

本文我们重点介绍银行应用的线上智能机器人都有哪些？其优势是什么？

01 银行线上服务机器人的种类和优势

1）文本机器人

文本机器人基于深度学习的NLP算法，具备强大的自然语言理解与泛化能力，能精准识别用户表达的真实需求；并且基于大数据驱动的强化学习模型，实现智能自主学习，举一反三，触类旁通。

核心优势：

- 针对售前售后全流程，独立接待，自助服务，人力成本节约85%

- 7X24小时实时待命，让客户随时享受智能服务

- 智能辅助人工客服，服务效率提升100%

- 业务分析，知识沉淀，释放企业维护成本

2）外呼机器人

智能外呼机器人是以人工智能技术、神经网络技术和深度学习算法为基础的语音机器人 。

外呼机器人具备人类员工没有的优势，它将是你所见过最敬业、最勤勉、最高效、最稳定的坐席，在做好规划、编制好流程话术，并对其进行深度学习模型训练后，机器人就能够以同样的工作能力、工作态度对外同时并发成百上千路，快速扩容，并且7x24小时无休，迅速提升产能和生产效率。

3）语音机器人

智能语音机器人是基于自然语言识别及语义理解分析等AI技术，实现人与机器人对话交互的智能技术应用。

智能语音机器人根据客户的意图进行智能应答，语音识别迅速，能够准确判断出是否为意向客户，将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来，投入到更有价值的客户中。

4）质检机器人

智能质检机器人本质上是对传统人工质检的升级，基于现有的AI技术，能够辅助、替代质检员完成一些简单、重复的工作（比如：将所有录音都从头到尾听一遍），以提升质检业务的检查效率，更快速的反馈质检结果。

智能质检机器人在合规审核、客情侦测、风控预警、质检数据分析上等场景都有成熟应用，同时具备100%全量质检、实时监测、质检结果客观公正等优势。

02 沃丰科技GaussMind文本机器人

沃丰科技GaussMind文本机器人基于深度学习的NLP算法，具备强大的自然语言理解与泛化能力，能精准识别用户表达的真实需求；并且基于大数据驱动的强化学习模型，实现智能自主学习，举一反三，触类旁通。

沃丰科技GaussMind文本机器人功能特点

1）算法

深度学习的NLP算法，具有强大的自然语言理解和泛化能力，精准识别用户意图。基于大数据驱动的强化学习模型，自主学习，举一反三，未训练情况下，直接回答率50%+，回答正确90%+。

2）千人千面

支持根据客户标签、属性、来源、场景配置，实现个性化接待服务。

3）个性化应用场景

根据不同行业、不同应用场景，推荐知识问答类型，更有专业的AI训练师服务帮助客户构建个性化业务的知识问答体系。

4）对话流程私人定制

知识体系全面，对话流程私人定制。知识体系涵盖全行业场景，对话交互流程可视化编辑与管理。基于您的业务，独立部署和实现个性化的营销与服务。

5）对接业务系统

快速链接企业内部已有业务系统，根据用户真实需求，实现查询、办理等业务流程的自动化服务，提高服务效率，提升用户体验。

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