如何提升银行客服坐席的工作效率？

2023/03/13作者：智能科技 687文章阅读时间：3分钟

文章摘要：GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后处理问题的工作模式，监管人员可实时有效的针对潜在风险进行指导、干预和处理，有效提升坐席业务技能，缩短培训周期，降低人力成本，实时辅助坐席，提升服务效率、降低运营风险，综合提升提高客户满意度。

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如今银行业务日渐同质化，如何为客户提供良好的服务体验、获取客户的价值认同，成为银行客户服务工作的核心目标，也是银行践行“以客户为中心”经营理念的重要环节。保障客服坐席的工作质量和效率至关重要！

1）持续提升客服专业能力

一位专业的客服人员需要将业务知识熟记于心，还要学会在不同场景下进行运用。对于客户来说，自身的权益得到很好的保证，很大程度上减少了客户的流失，同时也能提升客户体验、增加客户对于银行品牌的认可度。

2）制定合理的考核措施

把坐席的工作效率高低，放入对客户的考核之中，考核指标影响着坐席的绩效薪资。提升大家对考核的重视程度，员工会更多关注自己的不足之处，尽可能的提升自己的业务能力。

3）定期优秀员工经验分享

在每次考核过程中，选出优秀员工。让他们去分享自己的工作经验。要相信成功的人，成功的因素总是相近的。学会不断总结别人可取之处，不断的进行改进，把它变成适合自己的，可以少走很多弯路。

沃丰科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后处理问题的工作模式，监管人员可实时有效的针对潜在风险进行指导、干预和处理，有效提升坐席业务技能，缩短培训周期，降低人力成本，实时辅助坐席，提升服务效率、降低运营风险，综合提升提高客户满意度。

1）提升通话效率

捕捉关键通话信息，恰如其当提醒每一个营销时机，精准推送流程话术，坐席无需思考便可直接作答，画像信息即时收集，通话信息结构化记录。

2）辅助效果直观可见

知识库匹配情况系统分析，现存优劣一目了然；相似问法快速补充，知识库短板极速补足，活用坐席标注数据，细节问题针对性突破。

3）标准化服务质量

规范的坐席话术，降低客服随意发言风险；敏感词重点提示，警醒客服进行规避。打通监控闭环，实时监测通话情况，规范坐席表现。

4）灵活适配任何系统

插件极简对接，保留现有系统整体效果；界面大小自适应，切合任何显示区间；展示组件随心搭配，让坐席聚焦更关键的信息。

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