什么是云坐席？银行适不适合使用云坐席？

2023/03/13作者：智能科技 1269文章阅读时间：2分钟

文章摘要：沃丰科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后处理问题的工作模式，监管人员可实时有效的针对潜在风险进行指导、干预和处理，有效提升坐席业务技能，缩短培训周期，降低人力成本，实时辅助坐席，提升服务效率、降低运营风险，综合提升提高客户满意度。

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随着云计算、人工智能、大数据等技术的发展，各种云技术层出不穷，也渐渐改变了各行各业的业务模式。云坐席也是在新技术赋能下诞生的智能客服的一个子功能。

云坐席也称智能坐席，依托于云计算技术，系统及数据部署在云端，包含自然语言识别、语义理解、客群画像等能力，辅助人工坐席规范行为、提升效率。云坐席也可以帮助客服坐席摆脱硬件和工作环境限制，在任何地点、任何时间依托云平台快速处理客户需求，帮助企业显著提高客服中心坐席的工作效率。

智能坐席助手

功能1：知识推荐
通过对通话内容和已有知识点进行智能算法匹配，提示坐席答案，支持富文本内容，支持office文件和pdf、音视频等格式的附件。

功能2：引导流程/话术

通过对通话内容和已有引导流程进行智能算法匹配，显示当前对话流程完成情况，提示坐席下一步话术。

功能3：完善客户画像

通话过程中自动收集客户画像信息，通话/客户画像信息支持字段和标签两种类型。

功能4：实时语音质检

对用户/坐席的情绪、用户/坐席的敏感词、坐席抢话情况、坐席语速、坐席超长静音等进行监控，触发告警时提示坐席注意并同步提示后台。

沃丰科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后处理问题的工作模式，监管人员可实时有效的针对潜在风险进行指导、干预和处理，有效提升坐席业务技能，缩短培训周期，降低人力成本，实时辅助坐席，提升服务效率、降低运营风险，综合提升提高客户满意度。

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