全场景客服解决方案-快速和业务系统整合

文章摘要：如何为客户提供快捷、安全以及智能化的客服系统，成为了摆在众多科技公司眼前的现实问题。全渠道云客服系统作为新一代产品，为客户打造全场景客服解决方案，推动客服行业新发展。

如何为客户提供快捷、安全以及智能化的客服系统，成为了摆在众多科技公司眼前的现实问题。全渠道在线客服系统作为新一代产品，为客户打造全场景客服解决方案，推动客服行业新发展。

全渠道在线客服系统针对中小企业提供标准化云SaaS产品，接入快速，部署成本低，能有效发挥商业模式优势。针对大型企业提供私有化部署，提供开放的API接口，用户可以快速和业务系统进行整合。随着基于全渠道在线客服系统的智能语音、智能路由分配等策略的深入应用，给合作伙伴带来了很大的营收效益。

在云技术的全面赋能下，全渠道在线客服系统积淀出语音通讯、文本通讯、网络电话和智能应用四大核心功能。在协调企业各部门各项工作方面，全渠道云客服系统通过搭建企业全场景在线的即时通讯平台，满足了企业内外部各种场景的通讯诉求，加速问题解决，提升工作效率。为了进一步拓展沟通场景，全渠道客服平台还为企业提供基础文本通讯工具，满足文字沟通交流需要。

通过开展网络电话及可视化IVR(互动式语音应答)的通用性改造，全渠道客服平台为客户提供了强大的网络电话服务，具备中转及智能外呼功能，可承担催缴催收、消费调研、信息通知、客户回访等流程化工作，提升呼叫中心服务效率。同时，全渠道在线客服系统还结合各企业客服场景与大数据深度打造的语音、文本服务机器人，为企业提供个性化的智能应用。

比如电商行业，全渠道客服平台拥有显著的技术优势，不但可提供售前、售中、售后全场景及PC、WEB、APP、小程序等多渠道在线接入服务，还通过与外部伙伴的合作积累了一定的开放经验。当前，全渠道云客服系统已拥有自主产权的CTI和在线产品，形成了面向客户、整合多种接入方式的联络平台，使用维护更加简单方便。

在新零售场景的智能化改造浪潮中，全渠道客服平台还支持网络电话、可视化IVR通用性改造，进一步满足电商、物流等行业适用性。同时全渠道云客服系统AI能力接入质检平台，可打造行业领先的智能质检应用。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/38927