跨境电商平台客服系统解决方案-为全球顾客提供服务

文章摘要：对于跨境电商企业来说，跨境客服系统是提供优质客户服务的重要组成部分。因此，棒谷科技作为典型的跨境电商企业，优先选择跨境电商客服系统实现了全渠道接入和用户咨询0延迟，今天，小编就为大家带来棒谷科技使用跨境电商客服系统的实际业务场景，一起来看看吧。

对于跨境电商企业来说，跨境客服系统是提供优质客户服务的重要组成部分。因此，棒谷科技作为典型的跨境电商企业，优先选择跨境电商客服系统实现了全渠道接入和用户咨询0延迟，今天，小编就为大家带来棒谷科技使用跨境电商客服系统的实际业务场景，一起来看看吧。

棒谷科技是大型B2C跨境出口大型电子商务综合体，行业龙头企业之一。主力运营自建平台综合类商城网站（www.banggood.com），同时深耕eBay、Amazon、AliExpress和Wish等第三方平台，致力开拓海外市场，覆盖全球200多个国家和地区的消费者。目前公司有25个品类的30多万种产品在售，与海内外众多知名品牌及30多万家供应商有稳定可持续的合作关系。有较为完善的海内外仓储物流体系，在国内珠三角产业带和长三角产业带，均设有大型仓储物流集散中心；在北美、欧洲、澳洲和日本等客户高度密集区域建有大量海外仓和物流线路。

业务场景：

-售前：咨询商品信息、活动优惠等

-售中：查询物流进度、变更订单信息、取消订单等

-售后：退换货、退款处理、产品使用问题咨询、投诉反馈等

跨境客服系统解决方案：

-统一接入棒谷APP在线咨询、Facebook Messenger私信咨询，统一平台处理在线的沟通问题

-文本机器人自动回复用户咨询，保证用户响应0延迟，缓解人工业务压力

总之，沃丰科技为棒谷科技打造全渠道接入体验，面向全球各地顾客提供相应语种服务，过滤90%以上重复性问题，客服转人工坐席后通过智能分流系统匹配专业客服服务，为广大顾客提供了高质量服务体验。

沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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