全渠道客服平台-客服响应速度直线提升

文章摘要：智能化的全渠道客服平台能够帮助企业搭建新型客户服务体系，提升客户服务体验。全渠道客服平台udesk是沃丰科技旗下全渠道客服系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入覆盖、全场景覆盖的客服平台。

智能化的全渠道客服平台能够帮助企业搭建新型客户服务体系，提升客户服务体验。全渠道客服平台udesk是沃丰科技旗下全渠道客服系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入覆盖、全场景覆盖的客服平台。

Udesk成功将全维度的智能系统应用到企业客户体验管理的各个场景，致力于提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度，用技术帮助企业建立核心竞争力。

全渠道客服平台的必备功能

　　1、多渠道接入+多媒体回复，客服响应速度提升50%

针对咨询入口分散的问题，udesk全渠道客服平台打破了传统客服系统仅支持对接公众号的枷锁，实现了同一后台打通官网、公众号、小程序、H5、超链接等多渠道的客服接入，同一后台，统一管理，不用切换，客户选择任意渠道咨询时，客服都能通过语音、文字、图片、图文等多媒体方式高效响应，响应速度提升50%。

　　2、知识库+素材库，直击高频重复问题咨询，降低40%+人力成本

最常见、最高频的问题，实则都属于简单的问题，但是咨询量大，严重消耗了客服人员的精力和时间，而没有时间腾出来出率较为负责的纠纷问题等，不仅严重影响企业的声誉，而且也导致客服人力成本奇高，让企业不堪重复。

对这个问题，udesk全渠道在线客服系统拥有强大的知识库和素材库功能就能大显神通。企业可以提前对业务流程

所涉及到的高频问题，由所在领域的专家提前预设标准化、专业化的回复内容，当出现客户咨询时，客服人员就可以一键回复，客户体验到专业性的服务同时，提升客户的信任感和黏性。

　　3、数据中心

数据平台+工单系统，有效管控分支机构日常与客户沟通和服务全流程数据，沟通过程全程记录备查，长期保存在云端，出现服务纠纷时有据可依，从而实现对分支机构(代理商)的有效管控和服务质量管控。

另外，udesk全渠道客服平台还提供了强大的智能工单系统，能根据属地和问题分类等，将任务分配到相应的部门或人处理，对企业服务链实现串联，实现高效的跨区域、跨部门高效协作，提高解决客户问题的能力。

沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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