全渠道客服平台接入渠道有哪些？

文章摘要：响应速度和问题一次解决率是影响客户满意度的关键，全渠道客服平台正是从这两方面入手，覆盖所有渠道提高响应速度，增强沟通方式和完善工单系统让更多问题得到一次性解决。

响应速度和问题一次解决率是影响客户满意度的关键，全渠道客服平台正是从这两方面入手，覆盖所有渠道提高响应速度，增强沟通方式和完善工单系统让更多问题得到一次性解决。

全渠道客服平台的十大功能

1.全渠道客服平台多渠道接入

桌面网站|移动网站|App|微信个人号|微信公众号|微信小程序等二十多个渠道进行整合，让客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户。

2.智慧化分析

我们的全渠道客服平台能够自动生成报表功能，对客服数据进行多维度深度分析。

还支持查看访客的浏览轨迹，包括当前客户的所有内容、历史记录和搜索词等，帮助公司了解顾客的情况。

3.降低运营成本

想要节省开支那么就要用到全渠道客服平台，全渠道客服平台会使人工客服每日的工作量骤减，由于解决了重复率过高的问题，从而降低客服人员数量。

4.全面数据统计

我们的全渠道客服平台可以将聊天记录长久保存，其中包含文字消息记录和图片信息。

6.机器学习

应用深度学习技术，机器学习算法能够精准地理解用户意图，根据用户问题进行回答，提高回答准确性。

7.7x24小时实时在线服务

我们的全渠道客服平台拥有强大的知识库，拥有自主学习能力，可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库，方便后续人工跟进。

8.定期云盘传输

我们的全渠道客服平台可以在公众号、抖音、微博、头条、h5页面以及二维码等渠道利用现场存储服务器直接导出带有二维码的聊天记录，不仅可以实现数据传输，而且方便客服追踪核对，增加了挖掘潜在客户转化的可能性。

9.访客轨迹监控

我们的全渠道客服平台可以捕获访客的ip、来源、区域、来访次数等基础信息，同步双向完整记录访客的访问路径，便于管理层的查询和分析，提升运营效果。

10.智能ai机器人

我们的全渠道客服平台具有智能ai机器人的功能，可以辅助人工进行服务接待，并模拟真人客服的谈话水平。此外，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/38864