AI外呼机器人实现乳企自动回访
文章摘要：沃丰科技通过AI外呼机器人对购买了奶粉的客户进行回访。通过多轮对话的形式，针对性地收集用户反馈，安抚用户情绪，并及时将优惠活动同步给用户，达到了维护品牌形象、提升复购意向的目的。
沃丰科技通过AI外呼机器人对购买了奶粉的客户进行回访。通过多轮对话的形式，针对性地收集用户反馈，安抚用户情绪，并及时将优惠活动同步给用户，达到了维护品牌形象、提升复购意向的目的。
01全业务场景梳理，打磨针对性话术
在双方沟通下，沃丰科技为该企业整理除了不同业务的回访话术，将新客回访、潜客回访、老顾客回访、节假日回访等场景做了区分，同时也将回访人群进行了分批和打标签，再将不同的回访场景分配给不同的机器人，这为该企业省去了话术培训的成本。在任务执行时，系统能够通过接口对接自动创建外呼任务，并批量导入联系单，多号码、多并发同时外呼，迅速回访每一位用户。在整个回访过程，人工工作量不及原来的十分之一，但回访效率可提高几十倍。
02自定义标签和变量，收集用户意向
不同的回访话术需要收集不同的信息，沃丰科技根据该企业的业务需求，设置了自定义标签，如购买确认、使用时长等。机器人在外呼过程中根据用户回答精准打标签，构建用户画像；此外企业还能自主设置自定义变量，如活动参与意向、是否需要人工回访等，方便后续人工客服及时回访，工作人员及时调整活动方案。
03全量数据分类储存，精准提取
外呼机器人还支持全量数据文字与录音双储存，AI触发器更新通话记录自定义字段，如购买确认、活动参与意向、问题咨询、是否需要人工回访等。这能帮助该企业的人工客服根据业务需求精准定位通话记录，快速筛选有效信息，方便后续线索转化。
在上线不到一个月的时间里，该企业通过语音机器人同时进行了15个业务场景的外呼工作，为企业节省了80%的人工客服培训成本。目前外呼接通率已达到49%，语音识别准确率达到90%，精准实现用户意向度收集。
从发展至今，AI已经经历了从机器学习人类知识，到感知、认知世界的发展演变，AI营销也正在对数字营销的全链路进行智能化升级，沃丰科技依托AI技术，将为企业持续发现和创造消费需求，不断探索满足消费者个性化需求的营销模式。
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