客服聊天助手的几个特色功能，助力客服工作！

文章摘要：当今时代移动互联网市场大规模发展，业务发展呈现多样化，也衍生出了多种多样的辅助工具、系统等，助力企业更好更快地发展。但企业发展的最基本核心还是客户，为客户提供满意的服务可以有效提升客户留存率，为了使客服服务更加高效便捷，很多企业纷纷引入客服聊天助手。那么客服聊天助手都有哪些特色功能助力客服工作呢？

当今时代移动互联网市场大规模发展，业务发展呈现多样化，也衍生出了多种多样的辅助工具、系统等，助力企业更好更快地发展。但企业发展的最基本核心还是客户，为客户提供满意的服务可以有效提升客户留存率，为了使客服服务更加高效便捷，很多企业纷纷引入客服聊天助手。那么客服聊天助手都有哪些特色功能助力客服工作呢？

一、消息快捷回复

既然是客服聊天助手，那么一定少不了快捷回复的功能。当面对大量的客户前来咨询时，或是当客户咨询重复问题时，消息的快捷回复功能可以使客服工作效率更高，再多的客户也不害怕。

企业管理员可以在沃丰科技客服聊天助手搭建统一高标准的公共话术，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，提升整体对话质量。

当然，部门经理也可以创建相应的部门优质话术，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。沃丰科技客服助手支持二级分类和部门级别创建话术，各部门话术独立管理。

这样，当客户发起简单沟通或是咨询常见问题时，客服就可以将对应话术一键发送，实现秒级快捷回复。

二、丰富的沟通方式

沃丰科技客服聊天助手有着丰富的沟通方式，支持图文、视频等多种类型话术的快捷发送，从而可以展现更丰富的内容，契合客户多样化、个性化的沟通习惯。

在创建话术时，沃丰科技客服聊天助手支持添加文字、表情、图片，图片最多可以添加9张，且图片位置可以灵活调整，使得更加契合话术内容。图文话术和视频话术的快捷发送，使得客服再也不用为找不着图片和视频而烦恼了。

三、模糊检索

模糊检索是沃丰科技客服聊天助手的另一大特色功能，支持客服通过关键字、拼音、首字母等多种检索模式来检索话术，从而快速匹配话术，提高工作效率。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

四、本地文件一键发送

在与客户沟通过程中，有时候难免要发送一些视频、文档等文件，如果客服在急用时，找不到对应的文件，只会让客户等待时间增加，降低客户好感度；而且网络传送性能有限，所以本地文件能够在电脑本地管理且可以快捷发送就很必要。

沃丰科技客服聊天助手统一归纳管理本地文件，不同的文件类型会对应不同的图标，方便使用识别。客服在聊天窗口中，可以直接在本地文件列表中，双击文件名称，直接一键发送，多快好省。也可以直接搜索本地文件，双击进行发送。

客服聊天助手的功能除了以上提到的几个特色功能，还有更多实用方便的功能，比如行业话术模板、导入导出、后台管理等。总之，客服聊天助手使得客服工作更加游刃有余，工作效率也更加高效。

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