智能客服助手是什么？智能客服助手有哪些功能？

文章摘要：随着互联网技术的快速发展，人工智能逐渐走入大众视野，在这个消费升级的信息化时代背景下，很多企业都开始从传统模式转向数字化经营，而依托于人工智能领先的智能客服系统可以帮助企业节省巨额成本。

随着互联网技术的快速发展，人工智能逐渐走入大众视野，在这个消费升级的信息化时代背景下，很多企业都开始从传统模式转向数字化经营，而依托于人工智能领先的智能客服助手可以帮助企业节省巨额成本。

一、智能客服助手是什么？

1.高效便捷的沟通：我们的智能客服助手支持全渠道接待和用户管理，提供不限场次的常见问答咨询。

当客户遇到基础问题触达到访客时，即刻可以由智能客服进行回复，让沟通更有时效性。

2.自定义设置：无论是文档还是图片，客服在线后台都可以灵活调整，甚至可以设置为超链接或二维码。

3.7*24h在线，打造轻松愉悦的聊天体验。当夜间没人做饭也能极好地完成交易。

4.强大的知识库储备：我们的拥有强大的知识库搜索和预测式外呼功能，可以解决人工客服繁琐枯燥的拨号流程，并结合机器人优秀话术学习，提升客服人员沟通技巧。

5.全面资料分析：客服人员可以将日常查阅的信息整理到自己的系统中，方便之后的查找和使用。

6.智能学习：智能客服助手会自动记录未解决问题的关键词，方便座席及时查看处理情况，更重要的是对未解决问题的跟踪和响应情况有所掌握，方便下一次考核。

7.自主学习：我们的具有强大的知识库搜索和预约功能。

根据需求导出差异化的试用版本，方便座席及时补充或完善知识点。

8.机器人辅助：智能客服助手能够实现7x24小时的服务，包括轮班制、自助查询、在线转移、质检等各种渠道。

9.满意度评价：座席人员可以通过系统自动推送评价邀请，引导客户选择最想了解的内容，从而提高客户购买率。

二、智能客服助手有哪些功能？

随着互联网的快速发展，在线咨询系统也成为了企业必备的沟通工具。

对于一个企业来说，客户服务是否及时、高效地解决他们所面临的问题非常重要，这将为整个市场注入新鲜血液。那么，智能客服助手应该怎样使用呢？

1、实时监控，提升服务质量

我们的智能客服助手支持接收各类渠道大数据，帮助企业进行消息实时处理和反馈，同时还有消息预知等功能，帮助企业更好地做出管理。

此外，访客轨迹追踪可以根据访客的浏览记录和关键词来判断访客的需求，然后识别访客的身份并标记访客分组，以便获得最佳的推广方案。

2、实现多种沟通方式

除了传统的文字、表情包、语音、图片之外，我们的还增加了表情包、视频、模板消息等丰富的沟通方式，让与顾客互动不再单纯局限于文字，客服人员可以通过文件、图片甚至语音的形式回复客户。

3、实时记录，精准营销

我们的可以查看历史聊天记录，包括转账往来、金额变化、聊天内容等。

而且能清晰地掌握客户偏好，从而创造针对性的话术。

4、机器学习，自主学习

如果遇到基础问答没有回答的时候，只能靠下拉框搜索。

我们的智能客服助手就能很好地解决这些问题，它可以通过深度神经算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，每次都会保证流畅的对话体验。当然，如果遇到难缠的问题则立马挂掉，或者换另一张卡片继续跟进。

5、实时监督，避免客户流失

公司拥有专业的客服团队，可以定期巡检，制定客户满意度测评指标，让客户享受优质服务。同时，客户也可以随时了解当前的业务状况，及时调整策略。

6、全面数据统计，协作办公

我们的智能客服助手可以进行全面的数据统计分析，包括对话量、客户服务请求统计、工单统计和客户满意度统计，以帮助企业全面衡量客户价值，实现企业利润的最大化。

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