在线客服软件有什么用？有哪些功能？

文章摘要：在线客服软件作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业人员流动。

在线客服软件作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业人员流动。

一、在线客服软件的定义

在线客服软件简单来说就是帮助企业实现多平台统一接入全媒体信息的客服系统。

二、在线客服软件的功能

1.智能机器人

智能化程度高，应答准确，意图识别准确，能够独立分析访客语句并进行意向判断，结合大数据技术对问题进行预设和匹配回复，最终完成回复。

2.支持打断

真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、多种语言对答如流，在线客服软件支持客户打断，自主学习。

3.机器人智能接待+多渠道管理

我们的智能营销机器人基于人工智能自然语言处理技术，采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将voip、知识图谱、自然语言理解、多轮对话等前沿科技于一体，集语音识别、语音交互于一身，不但能与客户沟通，更能给出专业的业务描述和问题解答。

4.多维度监管统计

在线客服软件可以提高管理质量和效果。代替人力从事特定样本的群呼，有效地挖掘潜在客户，精准画像，多维标签组织架构，方便管理者筛选跟踪。

我们的智能营销机器人具备丰富的数字化运营经验，能快速识别用户需求，创造个性化产品，促进订单转化。同时通过云数据分析驱动，形成企业总决策反馈，让改进产品和服务更加清晰。7*24小时智能机器人在线，随时响应各类咨询。

三、在线客服软件是什么

在线客服软件是一种即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站的无缝结合，为网上用户提供便捷快速的沟通渠道，让访客无需安装任何软件就能和企业进行对话。

目前市场上常见的在线客服软件有我们的智能这款产品。我们的智能在线客服软件功能强大，操作方便，适应性高。它不仅可以与网站无缝结合，而且还具备多渠道接入、信息同步、数据整理、人工分析管理等功能。

我们的智能在线客服软件功能强大，操作简单，适用范围广泛，尤其是面向企业客户的营销类型，使用非常方便。

随着时代的发展，网络技术也逐渐成熟，市场竞争也越来越激烈，要想抓住机遇，节约资源，带给顾客更好地服务，企业必须选择正确的互联网获客模式。

因此，选择在线客服软件，除了满足企业日益渐长的交易量外，还可以从以下几个方面出发来考虑：

1.在线客服软件功能全面，操作稳定，维护简单只要企业开始运营在线或者搜索引擎都会先免费测试。

2.在线客服软件价格实惠，性价比高，是企业很好的选择。

3.能够帮助企业记录每天的客户对话，自动筛选关键词，并生成报表形式的图标，帮助企业更准确地判断意向客户，然后主动出击，将订单转化率翻倍!

4.在线客服软件功能丰富多样，可根据客户浏览轨迹和所浏览的内容，自动分辨出客户是否打开文件等情况。

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