免费的在线客服软件是否存在？

文章摘要：软件几乎是每个人每天都离不开的东西，而绝大部分我们日常接触的软件都是不收费的，大多数人一听说某款软件要付费，第一反应可能是不能理解，第二反应可能会找有没有免费的替代品。

软件几乎是每个人每天都离不开的东西，而绝大部分我们日常接触的软件都是不收费的，大多数人一听说某款软件要付费，第一反应可能是不能理解，第二反应可能会找有没有免费的替代品。

但是，如果您有用过或了解过在线客服方面的软件的话，您应该知道，收费才是主流，免费的可以说是凤毛麟角的，或者是有广告之类的，这又是为什么呢？

在线客服软件是一种行业软件，主要是给商家用的，用户基数相对较小，除了直接收取软件费，可能没有更好的盈利模式了。因此商业软件采用收费模式也就容易理解了。

自然的，我们会想，有没有一款免费又好用的在线客服软件作为替代品呢？答案是否定的。

沃丰科技Udesk同样是一款功能丰富的在线客服软件，是如何做到低价的呢？这就要从以下几个方面来具体分析了。

一、成本分析：

1、开发成本：在线客服软件是程序员用代码写出来，少不了人工成本。沃丰科技Udesk在线客服软件发展得很早，不过当时有作为实验性的低价产品运营了多年。在线客服软件虽然没有为公司带来利润，不过为公司积累了很多行业经验。重新开发沃丰科技Udesk在线客服软件时，由于有了之前丰富的行业经验，所以在开发上会比同行省下非常大的成本。

2、运营成本：在线客服软件除非巨额的开发成本以外，日常运行还需要服务器的支撑，因此少不了硬件成本和带宽成本。传统客服软件很多都采用轮询的技术手段，而沃丰科技Udesk在线客服软件采用了更先进的Websocket技术方案，自研的微服务架构不但有更好的拓展性和稳定性，在运行成本上也比同类软件有着无可比拟的优势。

3、营销成本：传统商业软件一般会有网络推广、电话营销等多种销售方式，每一种销售渠道都是很大的一笔开销。而沃丰科技Udesk在线客服软件由于采用了低价的模式，有更好的口碑传播，平常也没有销售人员给客户主动打电话，在营销方面也比同行节省了很可观的成本。

二、市场分析：

1、市场现状：在线客服这类行业软件很多，在市场上竞争非常激烈，价格区间从几百到几万都基本覆盖全了，沃丰科技Udesk作为后来者，如果还采用传统的收费模式，将会面对无比巨大的竞争压力。

2、用户心理：上面都提到，大多数人遇到收费的软件，总会想着找免费的替代品。所以“免费”一词，对于广大的软件用户来说，有着天然的吸引力。

虽然在功能上沃丰科技Udesk在线客服软件可以不惧怕任何竞争对手，但是沃丰科技Udesk在线客服软件明显有着更高的追求，以更低的门槛给广大中小企业提供了优质的产品和服务，显然能得到更多用户的青睐。

3、盈利前景：

一款产品要在市场上长存，总不能不顾及盈利情况的，那么敢于低价的沃丰科技Udesk在线客服软件，到底能不能盈利呢？能不能坚持下去呢？

沃丰科技Udesk在线客服软件虽然是可以低价使用的，但也含有部分收费的功能，这就有点像我们平时玩的游戏了，大多数人都是低价玩的，但总有玩家为了更好的游戏体验会付费购买皮肤或装备的。

沃丰科技Udesk在线客服软件的模式也一样的，总有客户为了提高咨询的体验和工作效率而花钱购买增值功能的，比如：自动邀请、智能应答，这些功能都是很实用的，会有不少客户会为之付费的。

因此，虽然沃丰科技Udesk在线客服软件没有高额的利润，不过健康的存活下去是没有任何问题的。

综上所述，沃丰科技Udesk在线客服软件相较于同行，由于有更低的运营成本，所以能采用更低的使用门槛，也正因此，沃丰科技Udesk有着更强的市场竞争力和更广阔的前景。

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