售后服务跟踪系统-构建设备全生命周期管理
文章摘要：基于沃丰科技多年服务头部企业的实践积累，组件化、平台化架构支持各种服务模式，能够助力企业构建设备全生命周期管理、备件管理、服务运营、服务营销等一体化的服务体系。
基于沃丰科技多年服务头部企业的实践积累，组件化、平台化架构支持各种服务模式，能够助力企业构建设备全生命周期管理、备件管理、服务运营、服务营销等一体化的服务体系。
全渠道接入服务
微信、官网、400、电商等，客户可通过多种渠道发起服务请求，方便快捷；对于大型设备，IoT互联，自动发送预警信息到总部。
智能派工管理
售后服务跟踪系统支持自动派工、地图派工、根据人员位置就近等派工方式，服务站接单后，可在手机上进行派工，方便快捷，帮助企业提升派工效率和合理性。
移动化工单管理
所有现场服务情况总部平台统一管理，服务人员通过APP管理工程师位置及负荷，基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率；
备件管理和营销
建立完备的备件管理体系，便捷查询备件图册、库存、物流状态、备件调拨、库存预警，提升备件供应及时性，备件库存可视化，随时掌握备件库存以更加合理的备货；旧件返厂跟踪，跟踪旧件核销和返厂状态进度；让售后服务跟踪全流程可视化。
数据分析和看板
多维度数据分析，提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表；基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理；
售后服务跟踪系统更多核心功能介绍
客户/设备管理
记录完整的设备信息以及所关联的维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等。
自助报修
支持通过多种渠道400、在线客服、公众号自行发起报修/安装/投诉等服务。
设备监控
整合IoT设备，检测设备状态，通过图表/列表的不同颜色，快速甄别设备的状态。
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