燃气公式员工工作效率如何通过服务共享实现优化？

文章摘要：通过建设统一共享服务中心，将内部多个板块多个HR服务进行服务智能化，打造统一的内部员工HR服务平台，为内部员工提供统一的服务入口，提供工资、绩效、报销、公司人力政策、国家法规等咨询服务，提高内部客户的服务满意度

燃气行业建设内部共享服务中心的必要性

通过建设统一共享服务中心，将内部多个板块多个HR服务进行服务智能化，打造统一的内部员工HR服务平台，为内部员工提供统一的服务入口，提供工资、绩效、报销、公司人力政策、国家法规等咨询服务，提高内部客户的服务满意度

1.将AI赋能企业服务，成为企业内部员工服务重要的一环，与整体HR服务数字化和智能化服务转型配套

2.根据客户员工号、板块归属等预判客户意图实现个性化服务，快速高效的解决客户问题，达到千人千面的服务策略

3.DHR系统等相关的系统与内部HR共享服务中心系统打通，实现员工身份识别、HR数据关联查看

4.HR 服务管理平台，实现内部HR服务管理的SLA。包含问题处理的回访、满意度调查，工单录入与跟踪

5.低学习成本、低配置成本、低运营成本，快速上手、可自主配置维护，自操作度高，以最低人工成本实现最好的机器人拦截效果和服务体验

6.精准的答案匹配回复，再到贴心的拟人化服务，情绪识别，及时安抚，实现对内部员工全方位服务的闭环，全面提升客户满意

内部共享解决方案

智能机器人：使用FAQ处理客户的咨询。使用多轮对话，针对请假的环节，进一步精确客户所在地区，个人情况等涉及答案的必要信息。一问多答，根据客户标签，对于同一问题回复不同的答案。坐席辅助功能，方便客服人员定位客户的问题，快捷回复。

高效处理招聘简历：公司HR使用一个公共的邮箱地址，并将其对接到Udesk工单系统中，所有从招聘网站转发来的简历邮件，自动转换为工单，并按照预先设置的分配原则，自动分配给对应的HR同事处理。

快速查看企业培训资料：不管是业务培训、知识培训、经营培训还是人力资源管理部门的内部培训资料，新员工都可以直接从“知识库”中查看，进行学习，让培训更有效。

自动化处理招聘流程：公司HR可以使用工单标签功能，将收到的工单首先打上标签，如“入职”、“离职”等， 然后建立触发器规则，只要工单带有对应的标签，则自动创建一套符合公司流程的工单规则。

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