电力公司自助工单系统如何实现？
文章摘要：内部共享服务中心是企业内部对齐公共流程标准化和精简化的一个全新手段，实现了对工作人员、企业技术和业务流程的高效整合，常见的模块为 HR 模块、IT 模块、财务模块。传统的方式存在重复性、企业文档繁多、无统一入口、内部系统多、需反复切换、事务来源不统一、传统模式事务处理效率低等问题。
内部共享服务中心是企业内部对齐公共流程标准化和精简化的一个全新手段，实现了对工作人员、企业技术和业务流程的高效整合，常见的模块为 HR 模块、IT 模块、财务模块。传统的方式存在重复性、企业文档繁多、无统一入口、内部系统多、需反复切换、事务来源不统一、传统模式事务处理效率低等问题。
电力企业内部会有哪些需求？
1.企业人员不断增多，需求增购，HR人工不断增加。需要把重复性事务进行智能化，降低低层次重复工作，降低人员成本
2.通过企业知识库，统一对外服务口径标准化，遵循工作政策和规范
3.缺乏完善的知识库体系系统，无法快速准确的回答解决物业问题
4.HR相关的政策、制度、规则等统一存储企业知识库，避免数据分散、版本管理缺乏统一
5.将事务性的事情从平台团队剥离出来，让HR团队专注于专业性的事务，促进核心业务发展
沃丰科技解决方案
1.智能机器人自助问答
对于员工常见问题，如员工入职指引、社保公积金、软件如何安装等统一由智能
机器人解决，将工作人员从重复性事务中解放出来。
2.多业务系统整合对接
将机器人和内部各业务系统对接，员工可在咨询页面一站式提交流程、预订会议、
考勤处理等需求，无需切换不同系统登录。
3.统一的企业搜索入口
企业内部知识分散查询不便，通过统一企业搜索实现知识源头对接，支持内嵌企
微、钉钉常见办公应用，方便查询。
4.千人千面员工关怀
通过数据标签，构建员工画像，洞察工作细节，为员工提供千人千面个性化服务，
同时为各部门提供异常行为预警。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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