家电行业如何做好售后服务

作者:人工智能 1914文章阅读时间:3分钟

文章摘要:当前,电器行业竞争愈发激烈,众多企业纷纷借助数字化寻求新的利润来源,售后服务这个曾被忽略的产品附加价值成为了新的改革发力点。

沃丰科技

当前,电器行业竞争愈发激烈,众多企业纷纷借助数字化寻求新的利润来源,售后服务这个曾被忽略的产品附加价值成为了新的改革发力点。

我国电器行业市场,大量同质化产品,使得市场竞争异常激烈。仅靠价格战、促销战等手段常常会使企业举步维艰,除了从产品上进行技术革新,随着各产品品质差异越来越小,服务质量的提升成为很多电器品牌展开差异化竞争的突破口,售后服务成为企业确立市场定位和赢得竞争优势的尖锐利器。
然而,目前的电器行业,提到服务,很多人的第一反应就是售后服务质量差。出现“乱收费”“小病大修”“售后反应慢”甚至“无售后”等问题,耗费消费者的不信任,很多消费者因此不愿意复购,品牌难以留住客户。出现这些现象的极大部分原因是厂商与消费端分散,产业链中间环节多,无法及时准确跟进售后进度,导致厂商不能保证售后质量。
一个同时可以实现售前网络营销、售中售后小程序复购、售后服务反馈渠道、大数据分析、客户管理等的saas平台,安装售后服务、提升品牌价值、增加顾客信心。
沃丰科技提供一体化智能售后服务管理系统,覆盖全渠道连接、设备合同管理、备件库存管理、服务网点管理、服务工程师分配、数据驱动管、PaaS平台、IOT集成、系统集成等多种功能,支持售后服务全场景,实现企业售后服务数字化。

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